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;;01;快递是一种快速、高效、门到门的物流服务，主要满足客户对物品快速传递的需求。;快递业务流程简介;常见快递产品及服务;02;揽收准备;;异常情况处理方案;03;从客户角度出发，识别其对快递服务的期望和需求，包括基本需求、个性化需求等。;倾听技巧;;04;快递安全管理制度;
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