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小米笔记本Air常见顾客问题与规范作答汇总
重要说明：
本文档小米之家和网点员工在工作中进行技术解答，帮助客户解决顾客问题的口头解
释。
不能用作任何情况下的证明，答疑等文字。外传。
【外观类】外观顾客问题；图标含义；接口顾客问题
【功能类】基本使用操作
【参数类】硬件配置
【软件类】内置软件
【系统类】操作系统使用及顾客问题
【进阶类】高级技巧，不推荐普通用户操作
【外观类】
顾客问题：机身是什么材质？
终端作答：高强度冷轧铝合金板材，特点强度高（抗疲劳强度），加工特性较好（较容易成
型）
顾客问题：我的电脑是金属的，为什么会划伤？
终端作答：小米电脑Air12和Air13是铝合金材质，比铝合金更坚硬的物体，会划伤表面，
在携行和放在内时请注意。日常会碰到的比如坚硬的物体有：硬币、钢或铜的、
砂粒等。
顾客问题：外观有什么特点
终端作答：简洁、颜色，不同角度会有层次变化、金属感强烈、轻便、薄
顾客问题：采用什么规格数据接口以及电源适配器？
终端作答：电源适配器采用Type-C；数据接口采用USB3.0和type-c
顾客问题：屏幕是否支持触控？
终端作答：不支持。
键盘下面的触控板是支持单指、双指、三指触控手势的，具体功能请参考原包装中的
快速参考单页。
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顾客问题：屏幕亮度如何调节？
终端作答：
（第一排左数第五键）调暗；（第一排左数第六键）调亮
顾客问题：转轴部分的颜色和电脑本身、键盘的颜色有差异
终端作答：1、各个部分的材质略有不同，工艺也有不同，在不同光线、角度下，是略有不
同的。
顾客问题：打开机器屏幕至90度，轻微摇晃上盖，上盖晃动严重
终端作答：屏幕晃动不代表转轴薄弱，转轴使用和抗冲击性经试验检验属于一流水平。
顾客问题：HDMI接口太紧，不方便插拔HDMI线
终端作答：小米笔记本电脑AIR12属于紧凑型设计，尺寸属于短口设计，对于插拔力上会
不同；
顾客问题：为什么我的Air12电脑USB口特别紧，插拔时候非常费劲？
终端作答：小米电脑Air12是紧凑型设计,USB接口稍短，对于插拔力上会和普通的有不同。
个别特别紧的，有可能是差异，不影响使用。
顾客问题：Power键手感不好
终端作答：为了防止误触（运行中点击power键会使电脑休眠），在设计中power键按
度是普通键帽的4倍，
按键向下的行程是普通键帽的一半，所以手感会与其它键帽不太一样
顾客问题：笔记本金属表面能用指甲划出痕迹
终端作答：用指甲划出的痕迹是指甲本身磨损的碎屑，擦拭后金属本身不会有痕迹。
顾客问题：为什么某个角度，我觉得键盘上的字体不容易看清？
终端作答：麻烦关闭背光看一下，就是按F10所在的那个快捷键就好。
顾客问题：为什么有些windows自带程序（如设备管理器）、另外安装的程序或者网
页的字体或模糊，有些清楚？或
顾客问题：为什么有些程序或者网页的字体或不能正常显示，有的字体或按键看不到？
或
顾客问题：为什么我的电脑里面，图标或字体或和别人电脑里的不一样大？或
顾客问题：为什么外接显示器的图标、字体、不清晰，或者不能正常显示？
终端作答：如果要解决程序和字体清晰或者正常显示的顾客问题，需要用户在桌面空白处右
键，在这个菜单里选择“显示设置”
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