控制基础知识点总结.doc

控制基础知识点总结

一、控制的概念与意义

控制是为了确保组织的活动符合计划要求，以达成预定目标的过程。在各类组织和系统中，无论是企业管理、工程系统还是社会治理等方面，控制都起着不可或缺的作用。它有助于发现偏差并及时纠正，保障组织的稳定运行，提高效率，避免资源的浪费，并且适应环境的变化。例如，在企业生产过程中，通过控制生产成本、产品质量等方面，可以提升企业的竞争力；在工程项目中，控制项目进度、工程质量能保证项目顺利交付。

二、控制的类型

1.前馈控制

-前馈控制是在活动开始之前进行的控制。它基于预测，旨在防止问题的发生。例如，企业在进行生产之前，对原材料的质量进行严格检测，这就是前馈控制。通过预先了解原材料的特性，避免因原材料质量问题导致的产品不合格等后续问题。这种控制方式需要准确的信息收集和分析能力，以便对可能影响结果的因素进行预判。

2.同期控制

-同期控制发生在活动进行过程中。它主要通过直接观察、监督等方式，及时发现偏差并纠正。在生产线上，主管实时监督员工的操作，一旦发现操作不符合标准，立即进行纠正，这就是同期控制。同期控制的优点是及时性强，能够快速解决问题，减少偏差对最终结果的影响。但它需要较多的人力投入，并且要求控制人员具备较高的业务能力。

3.反馈控制

-反馈控制是在活动结束后进行的控制。它根据活动的结果，分析偏差产生的原因，以便为未来的活动提供经验教训。例如，企业在一个季度的生产结束后，对产品的销售数据进行分析，发现产品某一功能不受市场欢迎，从而在后续产品设计中进行改进。反馈控制的优点是可以为下一次活动提供较为全面的改进依据，但它的缺点是滞后性明显，在本次活动中的偏差已经造成了一定的影响。

三、控制的过程

1.确立标准

-标准是衡量工作成果的规范。标准的设立要明确、可量化、可操作。在企业中，标准可以是产品的质量标准（如产品的各项性能指标）、工作效率标准（如员工每天的工作量）等。确立标准需要考虑组织的目标、行业规范以及以往的经验等因素。例如，一家制造汽车的企业，其汽车的排放标准要符合国家和国际的相关规定，这就是根据外部要求和企业自身定位确立的标准。

2.衡量绩效

-这一阶段需要收集与工作成果相关的信息，以确定实际绩效。衡量绩效的方法有多种，如统计报表、实地观察、问卷调查等。在衡量绩效时，要确保数据的准确性和及时性。例如，通过企业的财务报表来衡量企业的财务绩效，通过市场调研问卷来衡量产品在消费者心中的满意度等。

3.纠正偏差

-当实际绩效与标准存在偏差时，就需要采取措施进行纠正。如果绩效低于标准，可能需要分析是资源不足、人员能力问题还是流程不合理等原因导致的。例如，如果产品的次品率过高，可能是生产设备老化、员工操作不熟练或者原材料质量不稳定等原因造成的。针对不同的原因，要采取相应的措施，如更新设备、加强员工培训或者更换原材料供应商等。

四、控制的原则

1.重点原则

-控制应抓住关键的环节和因素。组织的资源是有限的，不可能对所有的活动进行同等程度的控制。例如，在企业中，对于核心业务流程、关键岗位的工作应该重点控制。一家科技企业可能会把研发部门的工作成果和效率作为重点控制对象，因为研发成果直接关系到企业的竞争力。

2.及时性原则

-控制必须及时，这样才能在偏差刚刚出现或者尚未造成严重后果时进行纠正。在信息时代，随着市场变化速度的加快，企业如果不能及时控制生产和销售环节，就可能错过市场机会或者遭受重大损失。例如，电商企业要及时根据市场需求调整库存水平，如果发现某一商品销量突然大增而库存不足时，要及时补货。

3.灵活性原则

-控制应该能够适应环境的变化。组织面临的内部和外部环境是不断变化的，控制方法和标准也应该随之调整。例如，在疫情期间，许多企业的经营环境发生了巨大变化，原来的生产计划和销售策略可能不再适用，企业就需要灵活调整控制的重点和标准，如降低产能目标、改变销售渠道等。

4.经济性原则

-控制的成本不应超过控制带来的收益。在实施控制过程中，要考虑人力、物力、财力的投入。例如，企业如果为了提高产品质量而采用过于昂贵的检测设备和方法，导致成本大幅上升，而产品质量提升带来的收益不足以弥补成本的增加，这种控制就是不经济的。

五、控制中的信息系统

1.信息系统的作用

-信息系统为控制提供了数据支持。它能够收集、处理、存储和传输与控制相关的信息。例如，企业资源计划（ERP）系统可以整合企业的生产、销售、财务等各个环节的信息，为企业的控制决策提供全面的数据依据。通过信息系统，管理者可以及时了解生产进度、库存水平、销售业绩等情况，以便进行有效的控制。

2.信息系统的构成要素

-信息系统一般包括硬件、软件、数据、人员