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挂号员培训试题及答案解析

单项选择题

1.挂号员在工作中遇到情绪激动的患者，应该

A.立即与患者争吵

B.不理会患者，继续工作

C.耐心倾听，安抚患者情绪

D.直接叫保安将患者带走

答案：C

答案分析：挂号员工作中会面对各种患者，遇到情绪激动的患者，耐心倾听、安抚情绪有助于解决问题，争吵、不理会或直接叫保安都可能激化矛盾。

2.以下哪种情况不需要重新挂号

A.患者换了就诊科室

B.患者同一天再次看同一医生

C.患者上次就诊已超过规定时效

D.患者更改了就诊时间

答案：B

答案分析：同一天再次看同一医生通常不需要重新挂号，换科室、超过时效、更改就诊时间一般都需重新挂号。

3.挂号系统出现故障时，挂号员首先应该

A.自行尝试修复

B.立即通知技术人员

C.让患者改天再来

D.继续使用系统，不管故障

答案：B

答案分析：挂号系统故障，挂号员应立即通知技术人员来解决，自行修复可能会导致问题恶化，让患者改天再来或不管故障都不可取。

4.挂号员为患者挂号时，应准确录入的信息不包括

A.患者姓名

B.患者职业

C.患者年龄

D.就诊科室

答案：B

答案分析：挂号时需准确录入患者姓名、年龄、就诊科室等关键信息，患者职业通常不是必须录入的信息。

5.对于医保患者挂号，挂号员需要特别注意

A.患者的医保类型

B.患者的工作单位

C.患者的居住地址

D.患者的电话号码

答案：A

答案分析：医保患者挂号时，挂号员要特别注意其医保类型，以便正确结算费用，工作单位、居住地址、电话号码不是重点关注内容。

6.以下哪个时间段通常是挂号高峰期

A.早上刚上班时

B.中午午休时

C.下午下班前

D.晚上下班后

答案：A

答案分析：早上刚上班时患者集中前来挂号，是挂号高峰期，中午午休、下午下班前、晚上下班后挂号人数相对较少。

7.挂号员发现患者提供的身份证信息与本人不符时，应该

A.直接为患者挂号

B.拒绝为患者挂号

C.询问原因并核实情况

D.让患者重新提供身份证

答案：C

答案分析：发现信息不符，应询问原因并核实情况，直接挂号可能导致错误，拒绝挂号过于生硬，让患者重新提供身份证应在了解情况后进行。

8.患者要求挂专家号，但专家号已挂满，挂号员应

A.告知患者没有号了，让其离开

B.建议患者挂普通号或其他专家号

C.想办法为患者加号

D.让患者找医生协商

答案：B

答案分析：专家号挂满时，应建议患者挂普通号或其他专家号，告知患者离开太冷漠，随意加号不符合规定，让患者找医生协商不恰当。

9.挂号员在填写挂号单时，字迹应该

A.潦草但能看清

B.尽量简化

C.工整、清晰

D.随意书写

答案：C

答案分析：填写挂号单字迹应工整、清晰，以便后续科室识别信息，潦草、简化、随意书写都可能造成信息误解。

10.患者忘记携带身份证，挂号员可以

A.拒绝为患者挂号

B.让患者回家取身份证

C.登记患者其他有效证件信息挂号

D.随意为患者编造一个身份证号挂号

答案：C

答案分析：患者忘带身份证，可登记其他有效证件信息挂号，拒绝挂号、让患者回家取、编造身份证号都不合理。

11.挂号员的工作环境应该保持

A.嘈杂、混乱

B.安静、整洁

C.封闭、昏暗

D.随意、无序

答案：B

答案分析：挂号员工作环境应安静、整洁，这样有利于提高工作效率和患者的体验，嘈杂、封闭、随意的环境都不合适。

12.当多位患者同时要求挂号时，挂号员应该

A.先为熟悉的患者挂号

B.按照患者到来的先后顺序挂号

C.先为病情严重的患者挂号

D.先为缴费多的患者挂号

答案：B

答案分析：多位患者同时挂号，应按先后顺序，先为熟悉的、病情严重的、缴费多的患者挂号都不符合公平原则。

13.挂号员在使用挂号系统时，应定期

A.更换密码

B.删除系统数据

C.更改系统设置

D.卸载系统软件

答案：A

答案分析：为保证系统安全，应定期更换密码，随意删除数据、更改设置、卸载软件可能影响系统正常运行。

14.患者对挂号费用有疑问时，挂号员应该

A.让患者自己去咨询财务部门

B.耐心解释费用的构成和依据

C.说费用是固定的，没得商量

D.不理会患者的疑问

答案：B

答案分析：患者对费用有疑问，应耐心解释费用构成和依据，让患者咨询财务、态度强硬、不理会都不利于解决问题。

15.挂号员在工作中应遵循的原则不包括

A.公正公平

B.效率优先

C.态度冷漠

D.准确无误

答案：C

答案分析：挂号员工作应公正公平、效率优先、准确无误，态度冷漠不符合服务要求。

16.对于预约挂号的患者，挂号员应

A.优先为其挂号

B.让其与现场挂号患者一起排队

C.拒绝为其挂号

D.等现场患者挂完号再为其