客服培训讲义.pptx

客服培训讲义;未找到bdjson;01;;客服人员需要负责接待客户、解答咨询、处理投诉、记录反馈等任务，确保客户问题得到及时、有效的解决。;客户服务宗旨与原则;常见问题类型;02;有效倾听技巧;简明扼要;;;03;了解公司提供的核心产品或服务，包括其功能、优势和市场定位。;掌握公司产品/服务的整体流程，包括各个环节的关联和先后顺序。;整理客户在使用产品或服务过程中可能遇到的常见问题，并给出标准答案。;客户需求识别;04;建立良好客户关系关键因素;问卷调查;针对性改进措施制定和执行效果评估;;05;通过分工合作，发挥每个人的优势，减少个人负责的工作量，提高整体效率。;在沟通前，明确沟通的目标和问题，避免无效的沟通和浪费时间。;识别工作中的压力来源，如工作量、时间紧迫、人际关系等。;调整心态;06;反思工作中的不足;学习新知识，拓宽视野范围;;根据自身的兴趣和能力，设定明确的职业目标和发展方向。;THANKS