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2025年银行考试-银行大堂经理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。

A、角色互换

B、勇于表现

C、鼓励发言

D、仔细倾听

2.招行的生意贷仅适用于成立两年及以上的公司。

3.下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）

A、当客户往厅堂走近的过程中，网点周围的环境情况就在客户心中产生了“首轮效应”，从而影响客户对其他方面的进一步评价。

B、大堂经理的仪容仪表、言谈举止、职业礼仪、协调能力、沟通技巧、分流营销、秩序维护以及应急处理能力都关系到厅堂的智能运转、客户的心理评价和“回头率”。

C、一个网点90%的业务处理都在柜台完成，窗口服务至关重要。柜员在为客户办理业务的过程中，应做到高效、快捷、准确，大堂秩序维护并不重要。

D、便民服务，毋庸置疑，就是为客户提供方便的服务，让不同的客户群体都能享受便捷舒心的关怀服务。

4.在招行申请生意贷的房产必须是（）

A、红本房

B、绿本房

C、集资房

D、任意一种即可

5.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

6.静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表

7.电梯礼仪中，若电梯内无人操作，此时有客户与你同进的情况下，以下哪个做法是正确的是（）

A、先进先出

B、先进后出

C、坚决不进

D、后进后出

8.根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

9.遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

A、上级行安保部门

B、服务突发事件应急处理领导小组

C、公安机关

D、肇事者家人或单位

10.以下规定中符合国际借记卡境外取款限额要求的是（）

A、同一客户的不同国际借记卡拥有独立的取款限额

B、一日内累计提现不得超过等值1000美元且ATM取款不超过等值人民币20000元

C、一个自然月内累计提现不得超过等值2000美元

D、一年内（连续自然月）累计提现不得超过等值50000美元

11.引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

A、1

B、3

C、5

D、10

12.对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。

A、顺应市场

B、满足客户

C、适销对路

D、整体营销

E、风险可控

13.如果抵押人是将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人（）。

A、不具有约束力

B、部分有效

C、继续有效

D、效力视具体情况不同

14.对正常类贷款，要加强贷后检查，落实管理责任。（）

15.存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。

A、银监局

B、其他商业银行

C、人民银行

D、公安局

16.以下属于重大服务突发事件的是（）。

A、单个营业网点受自然灾害破坏

B、多个营业网点业务系统故障

C、抢劫客户财产

D、重大失实信息传播

17.具有一定资金实力的个人客户，才适合购买农业银行发行的“本利丰”人民币理财产品。（）

18.（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

A、满足、发现

B、发现、发现

C、发现、满足

D、满足、满足

19.西装外侧口袋可以放：（）

A、钢