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云看病服务流程设计与实施

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云医疗模式概述

用户端平台注册流程

在线问诊核心环节

处方处理与流转机制

支付与药品配送系统

服务保障与应急措施

01

云医疗模式概述

PART

在线诊疗定义与特点

通过互联网技术，为患者提供远程医疗服务，包括在线咨询、远程会诊、电子处方等。

在线诊疗定义

便捷性、高效性、跨地域性、资源共享性。

在线诊疗特点

降低患者就医成本、提高医疗服务效率、缓解医疗资源分布不均。

在线诊疗优势

行业发展背景分析

政策背景

技术支持

社会需求

行业现状

国家鼓励互联网+医疗发展，推动医疗信息化进程，促进优质医疗资源下沉。

人民群众日益增长的健康需求和医疗资源分布不均的矛盾日益突出。

云计算、大数据、人工智能等技术的快速发展为云医疗提供了有力支持。

云医疗市场规模不断扩大，各类云医疗产品和服务层出不穷。

核心服务流程框架

患者端流程

医生端流程

医疗机构流程

支撑保障体系

在线预约挂号、在线咨询问诊、电子处方及药品配送、远程会诊、健康管理。

在线接诊、电子病历记录、远程会诊、患者管理及健康教育。

医疗资源共享、医疗质量监管、医疗数据分析与利用、远程医疗协同。

数据安全与隐私保护、医疗责任与风险分担、法规与政策支持、技术标准与规范。

02

用户端平台注册流程

PART

身份验证与资质审核

身份证识别

通过OCR技术快速识别用户上传的身份证信息，确保信息真实有效。

01

资质审核

根据用户选择的医疗服务范围，审核其医疗资质是否符合平台要求。

02

实名认证

通过手机号码验证等方式，确保用户身份的真实性和有效性。

03

病历信息同步配置

用户可上传自己的病历信息，包括电子病历、检验报告、影像资料等。

病历信息上传

平台会对用户上传的病历信息进行解析，提取关键信息以便后续使用。

病历信息解析

用户在不同设备间登录时，病历信息可实时同步，方便用户查看和使用。

病历信息同步

安全协议签署规范

隐私保护条款

平台需严格遵守相关隐私保护法规，对用户个人信息和医疗数据进行严格保密。

03

用户需在平台上进行电子签名，确保签署协议的合法性和有效性。

02

签署流程规范

安全协议内容

明确用户与平台之间的权利和义务，包括个人信息保护、医疗风险告知等。

01

03

在线问诊核心环节

PART

智能分诊与科室匹配

基于患者主诉和病史，智能分析并推荐最适合的科室。

症状分析引擎

科室资源匹配

紧急程度评估

根据科室医生资源和患者需求，合理分配患者到相应科室。

对患者病情进行紧急程度评估，优先安排重症患者就医。

视频问诊操作界面

实时视频通信

患者与医生通过实时视频进行沟通，便于医生观察病情。

01

虚拟检查工具

提供虚拟检查工具，如舌诊、听诊等，辅助医生诊断。

02

病历资料上传

患者可在视频问诊前上传病历资料，供医生参考。

03

患者历次就诊的病历数据实现实时同步和更新。

病历数据同步

将病历信息结构化处理，便于医生快速查阅和分析。

病历信息结构化

采用加密技术保护患者隐私，确保病历数据的安全性和隐私性。

病历数据安全保护

电子病历实时更新

04

处方处理与流转机制

PART

电子处方生成标准

数据安全和隐私保护

电子处方的存储、传输和处理需遵守数据安全和隐私保护规定，防止患者信息泄露。

03

电子处方的生成必须符合相关法规和规定，确保处方的合法性和有效性。

02

合法合规

处方信息完整

电子处方应包含患者信息、医生信息、药品信息、剂量和用法等。

01

药师审核监管流程

药师需对电子处方进行审核，确保处方合法、合规且合理。

药师审核

审核记录

反馈机制

药师审核过程需记录，以便后续追踪和监管。

药师审核结果需及时反馈给医生，确保医生了解处方审核情况。

药品配伍禁忌校验

药品配伍

系统需对处方中药品进行配伍校验，确保药品之间不会产生不良反应或配伍禁忌。

01

剂量控制

系统需对处方中每种药品的剂量进行控制，确保剂量在安全范围内。

02

相互作用

系统需考虑药品之间的相互作用，避免药物相互作用导致药效降低或副作用增加。

03

05

支付与药品配送系统

PART

医保/商保对接方案

医保支付接口

通过医保系统提供的接口，实现医保费用在线支付和结算。

商保支付流程

医保与商保融合

商保用户可通过App或网站进行支付，支付完成后，系统自动将支付信息传输至保险公司。

在支付环节，系统可自动识别用户是否享有医保或商保，并优先使用医保支付，不足部分再由商保支付。

1

2

3

冷链药品运输管理

采用专业的冷链包装材料，确保药品在运输过程中温度控制在规定范围内。

冷链药品包装

在仓库和配送过程中，均需提供符合冷链药品储存要求的温度和湿度环境。

冷链药品储存

对冷链药品进行全程监控，包括温度、湿度等数据的实时记录和超标预