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服务监督与营销稽查（服务之星竞赛）复习试题及答案
1.供电服务知识管理主要内容包括：知识采集发布、（）、分析与完善
A、知识下线
B、知识管理
C、知识更新
D、知识完善
【正确答案】：A
解析：?95598客户服务业务管理办法
2.《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划（2020—2021年）》中要求：强化数字稽查建设。预期到2021年，基本实现以场景式在线稽查和（）为重点的新型营销智慧稽查体系。
A、主题式预警分析
B、定点式现场稽查
C、预防式过程监控
D、批量式数据挖掘
【正确答案】：C
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