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2025年知识竞赛-航空信息股份服务规范知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，服务单位应在（）个小时内做出响应。

A、1

B、2

C、3

D、5

2.以下对于专用设备备件描述正确的是（）。

A、航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备

B、专用设备备件所有权属于航天信息

C、航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件

D、对于长期不使用的专用设备备件，航天信息有权收回其使用权

3.培训教室悬挂“POP广告挂旗”总长度应不少于培训教室周长的（）。

A、45%

B、50%

C、55%

4.在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在（）将收取的各项费用和剩余发票上交公司。

A、当天

B、第二个工作日

C、三个工作日内

D、两个工作日内

5.顾客满意度可以采用（）等方式进行调查。

A、电话

B、问卷

C、信函

D、网络

6.电话回访时，应了解（）内容。

A、产品的使用情况

B、对产品的意见和建议

C、历次服务的评价

D、顾客的其他需求

7.航天信息股份有限公司于（）在上海证券交易所挂牌上市。

A、2003年7月11日

B、2003年11月11日

C、2003年7月12日

8.《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

A、产品服务细则

B、服务规范通则

C、产品规范通则

9.航天信息具备信息产业部计算机系统集成（）资质。

A、一级

B、二级

C、三级

10.对热线服务监督的形式包括（）。

A、录音监听

B、匿名调查

C、书面考试

11.航天信息各分子公司的表单、记录应按照（）要求进行填写。

A、《文件编码规范》

B、《设备保管规范》

C、《记录控制程序》

12.信息管理系统包括（）。

A、综合业务管理系统

B、CRM系统

C、服务管理系统

D、综合业务管理平台

13.同一专用设备送修达3次进行更换，送修前服务单位应用统一检测工具检测，严禁无故障送修。

14.特殊情况，在保证安全的前提下专用设备可专用库房外保管。

15.服务设施包括（）。

A、维护工具

B、交通工具

C、通讯设施

D、信息系统

16.签购单第一联由（）留存。

A、顾客

B、服务单位

C、税务机关

D、航天信息

17.上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。

A、您好，信心服务XX号为您服务

B、您好，航天信息XX为您服务

C、您好，我是信心服务工程师XX（姓名）

D、您好，我是航天信息服务工程师XX号

18.对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是（）。

A、如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份

B、如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作

C、如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作

D、如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决

19.产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

A、服务承诺

B、服务方式

C、响应时间

D、保修范围

E、特殊流程

20.凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行