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企业管理人员制度考核试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.企业管理人员在执行制度时，发现制度条款与实际业务场景存在矛盾，正确的处理流程是（）

A.直接修改制度条款以适应业务

B.向分管领导汇报，发起制度修订流程

C.暂时搁置制度要求，优先完成业务

D.组织部门会议集体讨论后自行调整

答案：B

解析：制度修订需遵循既定流程，管理人员无权自行修改，需通过汇报、发起修订程序确保制度的严肃性和规范性。

2.某部门季度KPI完成率为85%，但核心指标“客户投诉率”超标20%。根据管理制度，该部门负责人考核结果应（）

A.按整体完成率85%计算绩效

B.因核心指标未达标，整体考核降一档

C.忽略单项指标，仅看综合得分

D.由分管领导酌情调整

答案：B

解析：多数企业管理制度中，核心指标（如质量、合规类）通常设置“一票否决”或“权重倾斜”条款，单项未达标将影响整体考核等级。

3.关于“制度宣贯”的表述，正确的是（）

A.制度发布后，通过邮件通知即完成宣贯

B.宣贯需覆盖制度涉及的所有岗位，留存培训记录

C.新员工入职时无需单独宣贯，随部门培训即可

D.宣贯重点是让员工“知道制度存在”，无需理解细节

答案：B

解析：制度宣贯需确保相关人员理解内容、明确责任，需通过培训、测试、签字确认等方式留存记录，避免“形式宣贯”。

4.在跨部门协作中，因责任边界不清导致工作延误，管理人员应优先（）

A.向高层投诉责任部门

B.组织相关部门重新梳理制度中的协作流程

C.自行承担延误后果以维护团队关系

D.要求下属加班弥补延误

答案：B

解析：制度中协作流程不清晰时，需通过优化制度（如修订《跨部门协作管理办法》）明确责任，而非依赖个人协调或事后补救。

5.某管理人员发现下属多次违反考勤制度但未造成直接损失，正确的处理方式是（）

A.口头提醒，不做记录

B.按制度规定启动“首次违规警告”程序，留存书面记录

C.因未造成损失，不予处理

D.在部门会议上公开批评以儆效尤

答案：B

解析：制度执行需“有违必查、查必有果”，即使未造成损失，也需按制度规定的处罚层级（如警告、记过等）处理并留存记录，避免“破窗效应”。

6.企业年度战略目标分解至部门时，管理人员应重点关注（）

A.部门历史业绩水平

B.战略目标与部门职能的匹配度

C.其他部门的目标设定标准

D.下属对目标的接受程度

答案：B

解析：战略分解的核心是“目标与职能对齐”，需确保部门目标支撑公司战略，避免因过度妥协下属意愿或照搬历史数据导致目标偏离。

7.以下哪项不属于“制度执行监督”的常规手段？（）

A.定期检查制度执行记录

B.分析关键指标数据异常

C.组织员工匿名满意度调查

D.突击检查业务现场操作

答案：C

解析：制度执行监督侧重“行为合规性”，满意度调查反映的是员工主观感受，不属于直接监督手段。

8.某部门因市场变化需临时调整月度工作计划，管理人员应（）

A.直接调整计划，无需报备

B.向分管领导汇报调整原因及方案，经批准后修改

C.组织下属讨论后执行新计划

D.等待公司统一调整年度计划后再跟进

答案：B

解析：临时调整需遵循“审批流程”，避免因个人决策导致目标脱节或资源浪费。

9.在制定部门奖惩制度时，应优先参考（）

A.行业内头部企业的奖惩标准

B.公司《员工手册》中的奖惩原则

C.部门历史奖惩案例

D.下属员工的普遍诉求

答案：B

解析：部门制度需服从公司顶层制度，奖惩制度需与《员工手册》中的基本原则（如公平、透明、关联绩效）一致。

10.管理人员对下属进行绩效面谈时，错误的做法是（）

A.提前收集绩效数据和日常观察记录

B.重点批评未完成的指标，忽略优点

C.与下属共同制定改进计划

D.确认下属对考核结果的理解和异议

答案：B

解析：绩效面谈需“正面反馈+改进建议”结合，仅批评会降低下属积极性，不符合管理制度中“发展性考核”的要求。

11.某项目因关键人员离职导致进度滞后，管理人员应首先（）

A.追究人力资源部门招聘不力的责任

B.启动制度中的“项目应急响应流程”

C.要求剩余人员加班追赶进度

D.向公司申请延长项目周期

答案：B

解析：制度中通常包含应急流程（如人员替补、资源调配），需优先启动既定程序，而非直接追责或调整目标。

12.关