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引导案例
第五章航空货物运输
UPS(美国联邦包裹快运效劳公司)的国际快递承诺3个工作日将货物送达目的地。20世纪90年月，UPS又在100多个国家开设了24h效劳的“下一航班送达”业务。UPS坚持“快速、牢靠”的效劳准则，获得了“物有所值的最正确效劳”的声誉。UPS还建立了为客户供给报关代理效劳的“报关代理自动化系统”。
案例探讨
UPS国际快递的货物送达目的地的时间，从3个工作日到“下一航班送达”，在世界180多个国家开展，这是一个什么样的效劳？–—是一个以速度取胜的效劳。这些都与航空运输亲热相关。
一、航空货物运输概述
〔一〕航空运输进展状况
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