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中小企业数字化转型中工业互联网平台的客户关系管理与体验提升报告.docx

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    中小企业数字化转型中工业互联网平台的客户关系管理与体验提升报告范文参考

    一、中小企业数字化转型背景及意义

    1.1数字化转型趋势分析

    1.1.1政策支持

    1.1.2技术驱动

    1.1.3市场驱动

    1.2工业互联网平台在数字化转型中的作用

    1.2.1优化资源配置

    1.2.2降低运营成本

    1.2.3提升产品质量

    1.2.4拓展市场空间

    1.2.5创新业务模式

    二、中小企业数字化转型中的客户关系管理

    2.1客户关系管理的挑战

    2.1.1客户需求多样化

    2.1.2客户数据管理困难

    2.1.3客户关系维护成本高

    2.2工业互联网平台在客户关系管理中的应用

    2.2.1客户数据分

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