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河南电信2025年终端装维服务流程.docx

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    终端装维效劳流程及重点环节

    〔暂行〕

    各市分公司应结合实际，参照以下效劳流程、重点环节执行。

    一、 终端装维效劳流程

    〔一〕装移机效劳流程

    业务受理

    资源配置 资源缺乏 综合调度中心

    数据制作

    待配资源

    向用户解释〔1183344〕

    客户

    外线施工岗取单

    外线派单

    了解工单信息

    联系用户 不具备施工条件预约上门

    线路施工 不具备施工条件

    完成施工

    用户现场施工 不具备施工条件

    提增线需求

    用户不满足或有其他问题，返回外线重处理

    完成施工

    工单报竣工 工单退单

    回访用户

    用户满足

    归档

    装移机效劳流程说明：

    1、业务受理后形成工单，业务受理阶段与客户初步确定上门效劳的时间，经资源配

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