供电走访工作总结.pptx

供电走访工作总结

目录工作背景与目标走访过程与记录供电设施检查与维护用户反馈与意见汇总经验教训与改进措施下一步工作计划与展望

01工作背景与目标

响应国家能源政策，加强供电服务质量管理。针对用户反馈的供电问题，进行实地走访调查。深入了解用户用电需求，提升用户满意度。供电走访工作背景

010204本次走访目标与任务核实用户反馈的供电问题，了解具体情况。收集用户对供电服务的意见和建议。宣传安全用电知识，提高用户用电安全意识。协调解决用户用电难题，提升供电服务水平。03

团队负责人技术专家客户服务专员安全宣传员团队成员及分责整体走访工作的组织与协调。负责供电技术问题的解答和指导。负责与用户沟通，收集用户意见和建议。负责安全用电知识的宣传和教育。

02走访过程与记录

对供电设施进行了全面检查，包括变电站、输电线路、配电房等。详细记录了设备运行状态、维护情况、安全隐患等信息。对周边环境进行了评估，了解了可能影响供电安全的因素。实地调查情况

了解了用户对供电服务的期望和需求，如提高供电可靠性、加强设备维护等。记录了用户对供电设施建设的意见和建议，为改进工作提供了参考。收集了用户反映的用电问题，包括电压不稳定、频繁停电等。问题与需求收集

与用户进行了深入交流，解释了供电设施的运行原理和维护方法。宣传了安全用电知识和节能减排政策，提高了用户的安全意识和环保意识。回答了用户提出的问题，消除了用户的疑虑和误解。沟通交流记录

03供电设施检查与维护

设施运行状况评估对供电设施进行全面检查，包括变压器、配电柜、线路等关键部件。评估设施运行稳定性，分析电压波动、频率偏差等运行指标。检查设施是否存在过载、短路等异常情况，及时进行处理。

对供电设施进行安全隐患排查，重点关注设备老化、绝缘损坏等问题。发现安全隐患后，立即采取停电、隔离等措施，确保人员和设备安全。对隐患进行原因分析，制定针对性措施进行修复和预防。安全隐患排查与处理

根据设施运行状况和维护保养要求，制定设备维护保养计划。定期对供电设施进行清洁、紧固、润滑等维护保养工作。对关键部件进行定期检测和更换，确保设施长期稳定运行。设备维护保养建议

04用户反馈与意见汇总

少数用户对供电设施老化、维修不及时等问题表示不满。大部分用户对供电服务表示满意，认为供电稳定、可靠，能够满足日常生活和工作需求。部分用户对电费价格、缴费方式等方面提出了一些意见和建议。用户满意度调查结果户提出意见及建议希望供电公司能够进一步优化电费价格，降低用电成本。建议供电公司增加多种缴费方式，方便用户缴费。希望供电公司能够加强对供电设施的维护和更新，提高供电质量和稳定性。建议供电公司加强与用户的沟通和互动，及时了解用户需求和反馈。

对电费价格进行优化，考虑用户的实际用电情况和承受能力，制定合理的电费标准。加强对供电设施的维护和更新，定期检查、维修和更换老化设备，确保供电设施的安全、稳定运行。增加多种缴费方式，如线上缴费、预付费等，方便用户选择最适合自己的缴费方式。加强与用户的沟通和互动，建立用户反馈机制，及时了解用户需求和反馈，积极回应用户关切。针对性改进措施

05经验教训与改进措施

123通过实地走访，我们更加直观地了解了当地供电设施的运行状况以及用户的实际用电需求，为后续工作提供了重要参考。深入了解了供电现状和用户需求通过与用户面对面的交流，我们进一步增进了彼此的了解和信任，为建立长期稳定的合作关系奠定了基础。强化了与用户的沟通与联系在走访过程中，我们发现了一些潜在的供电安全隐患和问题，如设备老化、线路过载等，及时采取措施予以解决。发现了潜在的安全隐患和问题本次走访收获总结

03供电服务水平有待提高部分地区供电服务响应速度较慢，用户满意度不高，需要进一步提升服务水平。01供电设施老化严重部分地区的供电设施使用年限较长，设备老化严重，导致供电质量和可靠性下降。02用户用电行为不规范部分用户存在私拉乱接、超负荷用电等不规范行为，给供电安全带来一定隐患。存在问题分析及原因剖析

加大对老旧供电设施的更新改造力度，提高供电设施的整体性能和可靠性。加强供电设施更新改造加强用户用电宣传教育，引导用户规范用电行为，减少供电安全隐患。规范用户用电行为完善供电服务流程，提高服务响应速度，增加用户满意度。同时，加强对供电服务人员的培训和管理，提升服务质量和水平。提升供电服务水平针对性改进措施制定

06下一步工作计划与展望

加强与客户的沟通与协作建立更加紧密的客户关系，及时了解客户需求和反馈，提升客户满意度。推广节能环保理念积极宣传节能环保知识，引导客户合理使用电力资源，降低能源消耗。提升供电服务质量通过改进工作流程和提升技术水平，提高供电服务的可靠性和效率。明确下一步工作目标

优化供电服务流程加强技术培训