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城市轨道交通客运服务总复习试卷含答案
1.具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以?????为中心”的倾向。
()(正确答案他人)
2.轨道交通客运服务的核心利益是“?????”。
()(正确答案位移)
3.乘客的需求是城市轨道交通企业工作的出发点和归宿点，城市轨道交通服务要坚决贯彻“设备有故障，?????要补上”的服务理念。
()(正确答案人性)
4.只有树立“??????????”的意识并不断地提高服务质量，企业才能获得持续发展。
()(正确答案
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