旅行社客户投诉处理结果公示制度.doc

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旅行社客户投诉处理结果公示制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立公开、透明的客户投诉处理机制，规范旅行社对客户投诉处理结果的公示流程，提升客户满意度，增强旅行社的信誉和市场竞争力，同时促进内部管理的改进与优化，确保为游客提供优质、高效的旅游服务。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工以及所有接受本旅行社服务后提出投诉的游客。

3.指导原则

秉持“客户至上、诚信为本、公正透明”的企业文化和经营理念，以游客的合理诉求为出发点，公正、客观地处理投诉，并及时、准确地公示处理结果。在处理过程中遵循扁平化管理原则，减少不必要的层级审批，提高处理效率，注重运营效益，确保投诉处理工作不影响旅