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XX电子科技有限企业跟单员手册

概论

本章要点：跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点,

跟单员的素质，工作容及知识，技能规定及跟单员工作的

重耍性。

一跟单员的定义：（什么是跟单员？）

o

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为根据，跟踪产

品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）

所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

二O跟单员的工作界定：

跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟

单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但

跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。

1.业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对我司的产品已

经有了爱好，有购置意向的人进行跟进。以缔结业务，签定

协议为目的的一系列活动。对外叫业务员or业务助理。

2.生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度

进行跟踪，按期将货品送到客户手中。对叫：业务经理。r

生产主管or总经理助理。不管是外贸企业的跟单员，还是

工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和

“生产跟单”两部分构成。

三。跟单员的工作定位：工（作性质）

跟单员是业务员c他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是

要积极的进行业务开拓，对准客户实行推销跟进，以到达订

单为目的，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过多种途径寻找新客户，跟踪老客户。

2（）设定目的：重要客户和待开发的客户。我们的工作着

重点及分派的工作时间。

3（）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

4（）推销产品：积极与客户接洽，展示产品，为获取订单

为目的。

5（）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

6（）搜集信息：搜集市场信息，进行市场考察。

7（）分派产品：产品短缺时先分派给重要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候饰演业务经理助理的

角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单

员要：

(1)函电的答复：

(2)计算报价单

(3)验签订单

(4)填对帐表

(5)目录，样品的寄送与登记

(6)客户档案的管理

(7)客户来访接待

(8)主管交办事项的处理

(9)与有关部门的业务联络

跟单员是协调员：跟单员对客户所产品的交货进行跟踪，

即进行生产跟踪°跟踪的要点是生产进度，货品报关，装运

等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又

是生产计划员，物控员，还也许是采购员。在大企业，则代

表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

四。跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎波及的企业的每一种环节，从销售，生产,

物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是:

复杂的，全方位的。

1.责任大。跟单员的工作是建立在单与客户上的，由于

单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去单与客户将

危及到企业的生存。做好单与客户的工作责任重大。

2.沟通，协调：跟单员工作波及各部门。跟单员与客户，

与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协

调。都是在完毕单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟

通，协调能力尤其重要。

3.做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他

们的需求比较熟悉。同步也理解工厂的生产状况，因此对客

户的单可以提出意见，以利于客户的货。

4.工作节奏多变，迅速：面对的客户来自五湖四海，他们

的工作方式，作息时间，工作节奏各不相似，因此，跟单员

的工作节奏应是多变的。此外，客户的需求是多样的。有时

客户的单是小批量的，但却要及时出货。这就规定外面跟

单员的工作效率是迅速的。

5.工作是综合性的：跟单员工作波及企业所有部门，由此

决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对

内执行的是生产管理协调。因此跟单员必须熟悉进出口贸易

的实务和工厂的生产运作流程。

五