旅行社客户投诉处理结果满意度考核规定.doc

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旅行社客户投诉处理结果满意度考核规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立科学、合理、有效的旅行社客户投诉处理结果满意度考核体系，规范投诉处理流程，提高投诉处理质量和效率，增强客户满意度，维护旅行社的良好形象和市场声誉，确保旅行社在激烈的市场竞争中持续健康发展。

2.适用范围

本规定适用于旅行社全体员工在处理客户投诉过程中的相关行为及结果的考核，同时涉及到接受服务的游客反馈。

3.考核原则

-公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受人为因素干扰，确保对所有员工一视同仁。

-全面性原则：综合考虑投诉处理的各个环节，包括投诉受理、调查、解决及后续反馈等，全面评