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出租车行业服务质量法规与政策研究考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本试卷旨在考察学生对出租车行业服务质量法规与政策研究的掌握程度，通过对法规、政策以及实际案例分析，加深对行业服务质量管理的理解。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是《中华人民共和国道路运输条例》对出租车经营行为的基本要求？（）

A.诚信经营

B.依法经营

C.安全经营

D.灵活经营

2.出租车驾驶员在提供服务时，应当遵守哪项规定？（）

A.不得拒载乘客

B.不得随意停车

C.不得擅自变更路线

D.以上都是

3.出租车计价器应当符合什么要求？（）

A.准确计费

B.实时显示

C.便于操作

D.以上都是

4.出租车企业应当建立什么制度？（）

A.安全管理制度

B.服务质量管理制度

C.运价管理制度

D.以上都是

5.出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品应当怎么做？（）

A.立即归还乘客

B.报告企业处理

C.按规定上交

D.保留自行处理

6.出租车企业应当对驾驶员进行哪些方面的培训？（）

A.道德教育

B.业务技能

C.法规政策

D.以上都是

7.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当如何处理？（）

A.忽视不计

B.诚恳道歉

C.耐心解释

D.以上都是

8.出租车企业应当定期对驾驶员进行服务质量考核，考核内容包括什么？（）

A.遵守法规

B.服务态度

C.业务技能

D.以上都是

9.出租车企业应当建立健全什么机制？（）

A.质量监督机制

B.乘客投诉处理机制

C.运价调整机制

D.以上都是

10.出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品应当怎么做？（）

A.立即制止

B.报警处理

C.联系企业

D.以上都是

11.出租车企业应当对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的什么意识？（）

A.安全驾驶

B.应急处理

C.遵守法规

D.以上都是

12.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客发生疾病应当怎么做？（）

A.立即提供帮助

B.报警处理

C.联系企业

D.以上都是

13.出租车企业应当建立健全什么档案？（）

A.驾驶员档案

B.乘客投诉档案

C.服务质量档案

D.以上都是

14.出租车企业应当定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆什么？（）

A.符合安全技术标准

B.适合运营使用

C.保持良好状态

D.以上都是

15.出租车企业应当建立健全什么制度？（）

A.车辆维护保养制度

B.车辆安全检查制度

C.车辆报废制度

D.以上都是

16.出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品应当怎么做？（）

A.立即制止

B.报警处理

C.联系企业

D.以上都是

17.出租车企业应当对驾驶员进行哪些方面的培训？（）

A.道德教育

B.业务技能

C.法规政策

D.以上都是

18.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载应当怎么做？（）

A.拒绝服务

B.适当满足

C.灵活处理

D.以上都是

19.出租车企业应当建立健全什么机制？（）

A.质量监督机制

B.乘客投诉处理机制

C.运价调整机制

D.以上都是

20.出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客有精神异常应当怎么做？（）

A.立即制止

B.报警处理

C.联系企业

D.以上都是

21.出租车企业应当对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的什么意识？（）

A.安全驾驶

B.应急处理

C.遵守法规

D.以上都是

22.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客发生意外应当怎么做？（）

A.立即提供帮助

B.报警处理

C.联系企业

D.以上都是

23.出租车企业应当建立健全什么档案？（）

A.驾驶员档案

B.乘客投诉档案

C.服务质量档案

D.以上都是

24.出租车企业应当定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆什么？（）

A.符合安全技术标准

B.适合运营使用

C.保持良好状态

D.以上都是

25.出租车企业应当建立健全什么制度？（）

A.车辆维护保养制度

B.车辆安全检查制度

C.车辆报废制度

D.以上都是

26.出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品应当怎么做？（）

A.立即制止

B.报警处理

C.联系企业

D.以上都是

27.出租车企业应当对驾驶员进行哪些方面的培训？（）

A.道德教育

B.业务技能

C.