公共关系学自学考试全真模拟试卷（含简答题汇总）通关必备宝典.docx

公共关系学自学考试全真模拟试卷（含简答题汇总）通关必备宝典

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.公共关系

2.组织形象

3.公共关系活动

4.媒体关系

二、简答题（每小题10分，共30分）

1.简述公共关系的基本要素。

2.论述公共关系在现代社会中的作用。

3.分析公关危机的处理原则。

四、论述题（每小题20分，共40分）

1.详细阐述公共关系策划的基本步骤及其重要性。

2.结合实际案例，分析公共关系危机应对策略的有效性。

五、案例分析（每小题30分，共60分）

1.案例一：某企业因产品质量问题引发消费者投诉，要求分析该企业如何运用公共关系策略来处理这一危机。

2.案例二：某知名品牌因广告涉嫌虚假宣传被监管部门处罚，要求分析该品牌如何通过公共关系活动重塑品牌形象。

六、综合应用题（每小题30分，共60分）

1.设计一个针对某新上市产品的公共关系推广方案，包括目标受众、推广策略、实施步骤等。

2.分析某企业在其发展过程中，如何通过公共关系活动提升企业竞争力。

本次试卷答案如下：

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.公共关系：公共关系是指组织与其公众之间建立和维护的一种有目的、有计划、有系统的沟通与关系管理活动。

2.组织形象：组织形象是指社会公众对组织的整体印象和评价，包括组织的知名度、美誉度、信任度等。

3.公共关系活动：公共关系活动是指组织为了实现公共关系目标而采取的具体行动，如新闻发布会、公益活动、赞助活动等。

4.媒体关系：媒体关系是指组织与新闻媒体之间的互动关系，包括新闻发布、媒体合作、媒体危机管理等。

二、简答题（每小题10分，共30分）

1.公共关系的基本要素包括：沟通、关系、管理、目标、策略、效果。

解析思路：首先解释公共关系的定义，然后分别阐述每个要素的含义及其在公共关系中的作用。

2.公共关系在现代社会中的作用包括：塑造组织形象、维护组织利益、促进组织发展、建立良好社会关系、提高组织竞争力。

解析思路：列举公共关系在现代社会中的具体作用，并解释每个作用对组织的重要性。

3.公关危机的处理原则包括：迅速响应、真实透明、积极沟通、控制舆论、承担责任。

解析思路：分别解释每个处理原则的含义，并说明其在公关危机处理过程中的作用。

四、论述题（每小题20分，共40分）

1.公共关系策划的基本步骤及其重要性包括：确定目标、分析环境、设计策略、制定计划、实施执行、评估效果。

解析思路：详细阐述公共关系策划的各个步骤，并说明每个步骤的目的和重要性。

2.结合实际案例，分析公共关系危机应对策略的有效性，如某企业因产品质量问题引发消费者投诉，该企业采取的公关危机应对策略包括：迅速回应、积极沟通、承担责任、改善产品。

解析思路：分析案例中企业采取的公关危机应对策略，并评估其有效性。

五、案例分析（每小题30分，共60分）

1.案例一：某企业因产品质量问题引发消费者投诉，分析该企业如何运用公共关系策略来处理这一危机。

解析思路：分析企业采取的公关策略，如及时回应、公开道歉、改进产品、加强质量监管等，并评估其效果。

2.案例二：某知名品牌因广告涉嫌虚假宣传被监管部门处罚，分析该品牌如何通过公共关系活动重塑品牌形象。

解析思路：分析品牌采取的公关活动，如公开道歉、澄清事实、加强社会责任、提升品牌形象等，并评估其效果。

六、综合应用题（每小题30分，共60分）

1.设计一个针对某新上市产品的公共关系推广方案，包括目标受众、推广策略、实施步骤等。

解析思路：明确目标受众，设计符合受众需求的推广策略，制定具体的实施步骤，如线上线下活动、媒体宣传、合作伙伴关系等。

2.分析某企业在其发展过程中，如何通过公共关系活动提升企业竞争力。

解析思路：分析企业采取的公共关系活动，如品牌建设、市场营销、社会责任、危机管理等，并评估其对提升企业竞争力的影响。