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适应老年人金融服务的商业银行策略优化

目录

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1人口老龄化趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2老年人金融需求特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1.3商业银行服务老年客户的现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.1研究目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.1研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.3研究框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

二、老年人金融行为特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1老年人消费习惯研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1.1收入结构与支出模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.2金融产品偏好．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2老年人金融知识水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2.1金融素养现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2.2信息获取渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3老年人风险认知与承受能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3.1风险态度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.2风险管理能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

三、商业银行老年客户服务现状评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1服务模式与渠道分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.1.1线下网点服务现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.1.2线上渠道建设情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.2产品设计与服务创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.2.1针对性金融产品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.2.2服务创新案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.3客户体验与满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.3.1服务流程评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3.2客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

四、商业银行老年客户服务策略优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.1产品与服务体系完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1.1开发专属金融产品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.1.2优化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.2服务渠道与技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.2.1拓展服务渠道．．．．．．．．．．．