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网上购物平台运营合作协议

第一章协议双方信息

1.1合同编号

本合同编号为__________。

1.2甲方信息

甲方全称：_________________

甲方地址：_________________

甲方法定代表人：_________________

甲方联系方式：_________________

1.3乙方信息

乙方全称：_________________

乙方地址：_________________

乙方法定代表人：_________________

乙方联系方式：_________________

第二章定义与解释

2.1定义

本协议中，除非上下文另有要求，以下术语的含义

（1）“平台”指由乙方运营的网上购物平台；

（2）“商品”指甲方在平台上销售的商品；

（3）“服务”指乙方为甲方提供的平台运营支持和服务；

（4）“用户”指在平台上进行购物活动的消费者；

（5）“合同”指本网上购物平台运营合作协议。

2.2解释

本协议的任何条款的解释以中文为准。如果存在任何歧义或争议，应首先根据合同原文进行解释。

第三章平台运营范围与责任

3.1平台运营范围

乙方负责运营平台，为甲方提供商品展示、订单处理、支付结算、物流配送等服务。

3.2平台责任

（1）乙方应保证平台的正常运行，包括但不限于系统安全、数据保护、技术支持等；

（2）乙方应保障用户的合法权益，防止网络欺诈、虚假交易等不良行为；

（3）乙方应按照法律法规和政策要求，进行平台内容的审核和管理。

第四章甲方权利与义务

4.1甲方权利

（1）甲方有权在平台上进行商品展示、销售活动；

（2）甲方有权获得乙方提供的平台运营支持和相关服务；

（3）甲方有权在协议约定的范围内，对平台进行宣传推广。

4.2甲方义务

（1）甲方应保证提供的商品信息真实、准确、完整；

（2）甲方应遵守平台规则，不得从事违法违规活动；

（3）甲方应按照协议约定支付相关费用。

第五章乙方权利与义务

5.1乙方权利

（1）乙方有权对甲方提供的商品信息进行审核；

（2）乙方有权根据平台规则对甲方进行管理；

（3）乙方有权收取协议约定的费用。

5.2乙方义务

（1）乙方应按照协议约定提供平台运营支持和相关服务；

（2）乙方应保证平台的正常运行，保障甲方和用户的合法权益；

（3）乙方应按照法律法规和政策要求，进行平台内容的审核和管理。

第六章商品上架与展示

6.1商品上架

6.1.1甲方应在平台上提交商品上架申请，包括商品名称、描述、价格、库存等信息。

6.1.2乙方应在收到甲方商品上架申请后，进行审核。审核通过后，乙方将在平台上展示甲方商品。

6.1.3若甲方提供的商品信息不准确或存在误导性描述，乙方有权要求甲方进行更正或下架处理。

6.2商品展示

6.2.1乙方负责在平台上以适当的方式展示甲方商品，包括但不限于图片、描述、分类等。

6.2.2乙方应保证商品展示内容的真实性和准确性，不得对商品进行虚假宣传。

6.2.3甲方有权对商品展示内容进行修改，但需提前通知乙方。

第七章订单处理与支付

7.1订单处理

7.1.1用户在平台上下单购买甲方商品后，乙方负责处理订单，包括订单确认、库存检查等。

7.1.2乙方应在收到订单后及时通知甲方，并要求甲方在规定时间内完成商品发货。

7.1.3若订单发生错误或异常，乙方应及时与甲方沟通，并采取措施纠正。

7.2支付结算

7.2.1用户下单后，乙方将根据甲方提供的支付方式引导用户完成支付。

7.2.2甲方应在收到乙方支付通知后，确认订单款项已到账。

7.2.3乙方负责保证支付过程的安全性，并对支付信息进行加密处理。

第八章物流配送

8.1发货

8.1.1甲方应在确认订单款项到账后，及时将商品发出。

8.1.2甲方应选择合适的物流服务商，保证商品安全、及时送达。

8.1.3甲方应在商品发货时，提供必要的物流信息给乙方和用户。

8.2配送服务

8.2.1乙方负责协调物流服务商，保证商品配送过程的顺畅。

8.2.2乙方应向用户提供配送进度查询服务，并及时更新配送信息。

8.2.3若配送过程中出现延误或问题，乙方应协助用户与物流服务商沟通解决。

第九章客户服务与投诉处理

9.1客户服务

9.1.1乙方应设立客户服务团队，负责解答用户疑问，处理用户咨询。

9.1.2甲方应积极配合乙方提供客户服务，包括但不限于商品信息查询、订单状态查询等。

9.2投诉处理

9.2.1用户对商品或服务有任何投诉，应首先向乙方提出。

9.2.2乙方应在收到投诉后，及时调查核实，并与甲方沟通处理方案。

9.2.3乙方应保证投诉处理过程的公正、公平，并及时向用户反馈处理结果。

第十章数据管理与隐私保护

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