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cqe考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在质量管理中，PDCA循环的D代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

2.以下哪种工具可用于识别过程中的潜在问题（）

A.因果图

B.检查表

C.排列图

D.散点图

答案：A

3.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）

A.过程波动越大

B.缺陷率越高

C.过程能力越弱

D.质量水平越高

答案：D

4.抽样检验中，当样本量增大时，（）

A.抽样风险增大

B.抽样风险减小

C.生产方风险增大

D.使用方风险增大

答案：B

5.质量成本中，用于预防不合格品产生的成本称为（）

A.鉴定成本

B.内部失败成本

C.预防成本

D.外部失败成本

答案：C

6.过程能力指数Cp等于（）

A.(USL-LSL)/(6σ)

B.(USL-LSL)/(3σ)

C.(USL+LSL)/(6σ)

D.(USL+LSL)/(3σ)

答案：A

7.以下哪种质量特性属于计量值数据（）

A.产品的合格数

B.产品的缺陷数

C.产品的长度

D.产品的外观缺陷类型

答案：C

8.在控制图中，中心线一般用（）表示。

A.UCL

B.LCL

C.CL

D.平均值

答案：C

9.顾客满意度调查中，最重要的是（）

A.调查样本数量

B.调查问卷设计

C.调查结果分析

D.对顾客反馈的及时处理

答案：D

10.质量改进的重点在于（）

A.提高产品质量水平

B.防止问题再发生

C.满足顾客需求

D.降低成本

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的七大工具包括（）

A.因果图

B.排列图

C.直方图

D.检查表

E.控制图

答案：ABCDE

2.影响过程能力的因素有（）

A.设备精度

B.操作人员技能

C.原材料质量

D.生产环境

E.测量误差

答案：ABCDE

3.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

E.制造成本

答案：ABCD

4.以下哪些是六西格玛管理的特点（）

A.以顾客为中心

B.注重数据和事实

C.强调持续改进

D.基于项目的管理方法

E.全员参与

答案：ABCDE

5.在抽样检验中，常见的抽样方案类型有（）

A.一次抽样

B.二次抽样

C.多次抽样

D.序贯抽样

E.随机抽样

答案：ABCD

6.以下哪些属于质量管理体系的要素（）

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.顾客需求

答案：ABCD

7.顾客的需求通常包括（）

A.明示的需求

B.隐含的需求

C.必须履行的需求

D.期望的需求

E.特殊的需求

答案：ABC

8.过程控制的方法有（）

A.统计过程控制

B.自动化控制

C.人工控制

D.预防性维护

E.事后检验

答案：ABC

9.以下关于质量改进的说法正确的是（）

A.质量改进是一个持续的过程

B.质量改进可以提高产品质量

C.质量改进需要全员参与

D.质量改进只针对生产过程

E.质量改进可以降低成本

答案：ABCE

10.数据的收集方法有（）

A.直接测量

B.问卷调查

C.试验

D.查阅资料

E.访谈

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是指产品的性能。（）

答案：错误

2.控制图只要没有超出上下控制限，过程就是稳定的。（）

答案：错误

3.提高西格玛水平必然会增加成本。（）

答案：错误

4.抽样检验一定比全检的效果差。（）

答案：错误

5.质量改进等同于质量控制。（）

答案：错误

6.顾客满意就意味着顾客忠诚。（）

答案：错误

7.过程能力指数Cp大于1时，过程一定是合格的。（）

答案：错误

8.所有的质量特性都可以用数据来表示。（）

答案：错误

9.质量管理体系只适用于制造业。（）

答案：错误

10.预防成本越高，质量成本就越高。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理七大工具的用途。

答案：因果图用于寻找问题的原因；排列图用于找出主要问题；直方图展示数据分布；检查表用于收集数据；控制图监控过程稳定性；散布图分析变量间关系；分层法用于对数据分类分析。

2.什么是过程能力？

答案：过程能力是指过程处于统计控制状态下，加工质量方面的能力，它反映了过程在正常波动下满足产品质量要求的能力。

3.如何提高顾客满意度？

答案：准确