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2025-07-03 发布于黑龙江
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公交投诉培训.pptx

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公交投诉培训;未找到bdjson;01;电话投诉、网络投诉、信件投诉、面对面投诉等。;;;改进措施与建议;02;公交司机应按照公司规定穿着制服，保持整洁、得体。;使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语，提高乘客的舒适度。;严格遵守交通规则，确保行车安全，避免超速、酒驾等危险行为。;通过观察和询问，准确识别乘客的需求，如上下车、问路等。;03;电话、邮件、网络平台等多元化投诉渠道，确保投诉信息畅通无阻。;;投诉分析;持续改进计划制定;04;增加空调、座椅、无障碍设施等，确保乘客乘坐舒适。;;开发实时公交APP，提供公交车辆实时位置和到站时间查询。;采用线上、线下等多种方式，广泛收集乘客意见和建议。;05;服务态度恶劣;成功处理投诉的经验分享;应对突发事件的策略探讨;;06;;学员A;未来培训将增加更多的实操演练环节，让学员们在模拟场景中提高处理投诉的能力。;;THANKS