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电销考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电销工作中，以下哪个环节最重要？（）

A.开场白B.产品介绍C.处理异议D.促成交易

答案：A

2.电销人员拨打客户电话的最佳时间一般是（）。

A.早上7点-8点B.上午9点-11点C.中午12点-1点D.晚上8点-9点

答案：B

3.电销中，客户拒绝接听电话，以下做法正确的是（）。

A.不再拨打B.换个号码继续拨打C.间隔一段时间再拨打D.不停拨打

答案：C

4.电销人员的声音应该（）。

A.低沉缓慢B.高亢激昂C.清晰温和D.含糊不清

答案：C

5.在电销产品介绍时，应（）。

A.全面详细，不管客户是否感兴趣

B.只说优点，不谈缺点

C.根据客户需求重点介绍

D.简单快速说完

答案：C

6.电销记录客户信息，最重要的是（）。

A.联系方式B.购买意向C.个人喜好D.年龄性别

答案：B

7.电销过程中，客户突然发脾气，电销人员应（）。

A.立即挂断电话

B.与客户对骂

C.保持冷静，耐心倾听并安抚

D.也发脾气

答案：C

8.对于电销中的潜在客户，应该（）。

A.忽略B.定期跟进C.偶尔联系D.马上放弃

答案：B

9.电销人员在介绍产品价格时，应该（）。

A.先报高价再解释

B.先报低价吸引客户

C.根据客户情况合理报价

D.模糊报价

答案：C

10.电销中，为了让客户信任，首先要（）。

A.介绍公司实力

B.自报家门，表明身份

C.承诺优惠

D.说其他客户的购买情况

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电销人员需要具备的技能包括（）。

A.沟通能力B.产品知识C.应变能力D.心理承受能力

答案：ABCD

2.电销中有效的开场白要素有（）。

A.礼貌问候B.表明身份C.提及利益点D.提问

答案：ABCD

3.电销过程中处理客户异议的方法有（）。

A.直接反驳B.间接否定C.认同引导D.忽视异议

答案：ABC

4.电销中吸引客户的产品特点可以是（）。

A.性价比高B.独特功能C.品牌知名度D.售后服务好

答案：ABCD

5.在电销时，判断客户是否为潜在客户的依据有（）。

A.需求匹配度B.购买能力C.决策权限D.接听态度

答案：ABC

6.电销人员提高工作效率的方法有（）。

A.提前规划B.优化话术C.减少休息D.精准客户筛选

答案：ABD

7.电销中建立客户信任的方式有（）。

A.专业的讲解B.真实的案例分享C.诚恳的态度D.及时回复客户

答案：ABCD

8.以下属于电销中的沟通禁忌的是（）。

A.打断客户说话B.使用专业术语不解释C.与客户争论D.语速过快

答案：ABCD

9.电销人员的职业素养包括（）。

A.诚实守信B.尊重客户C.保守秘密D.积极进取

答案：ABCD

10.电销成功的关键因素有（）。

A.优质的产品B.良好的服务C.有效的沟通D.准确的客户定位

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电销人员不需要了解竞争对手产品。（）

答案：错误

2.电销中，客户提出的所有异议都必须立即解决。（）

答案：错误

3.电销的开场白越长越好。（）

答案：错误

4.电销人员只要口才好就能成功。（）

答案：错误

5.在电销时，对没有购买意向的客户可以不用记录信息。（）

答案：错误

6.电销中，声音越大越能吸引客户。（）

答案：错误

7.电销人员可以随意承诺客户优惠条件。（）

答案：错误

8.电销的产品介绍要避免使用数据。（）

答案：错误

9.电销过程中，客户如果多次拒绝，就不需要再跟进了。（）

答案：错误

10.电销人员在与客户沟通时不需要注意礼貌用语。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电销中如何提高客户的兴趣？

答案：可从提及客户利益点入手，如产品能为客户节省成本、提高效率等；根据客户需求介绍产品特色；分享成功案例，让客户看到实际效果；用有吸引力的开场白引起客户好奇。

2.电销人员如何应对客户的价格异议？

答案：先了解客户对价格的心理预期，强调产品价值，如质量、功能等；对比竞品价格，突出性价比；介绍公司的优惠政策或者赠品等；提供不同价格套餐供客户选择。

3.简述电