2024年9月青岛市直机关遴选公务员面试真题附详细解析.docxVIP

2024年9月青岛市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、政府推出福利计划，空巢老人李奶奶首批获利，被安置进老年服务中心。但李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好、设施陈旧。于是，她找相关部门领导投诉，但相关部门没有受理，她又找到你部门。领导交给你处理，你如何处理？

【答案】：在实施过程中，老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视并表示歉意。对于李奶奶的意见，我们要进行详细记录并告诉李奶奶我们会认真研究她反映的问题并尽快解决。其次，了解实际情况，做好详细记录。深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，我会采访在老年服务中心生活的老人，详细了解服务中心在服务质量方面存在的问题以及硬件方面存在的不足。之后根据走访的情况，向服务中心的负责人了解情况，针对上述问题，服务中心有没有出台具体的解决对策，针对设施陈旧的问题，如果更新设备，服务中心是否有资金方面的困难等。我们也会向老人承诺，针对大家反映的问题，我们和服务中心的负责人已经进行了协商，我们会尽最大的努力为大家提供舒适的环境。最后，我会妥善处理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作热情，经常走访服务中心的老人，了解老人的生活，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。

【解析】这是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生处理群众投诉问题的能力，包括对问题的重视程度、解决问题的流程和方法，以及后续跟进工作的意识。以下是对本题的详细解析：题干分析背景：政府推出福利计划，安置空巢老人李奶奶入住老年服务中心，但服务中心存在服务质量差和设施陈旧的问题。矛盾：李奶奶向相关部门投诉未被受理，转而找到“我”部门，领导要求“我”处理。答案亮点1.态度重视，体现为民情怀：答案开篇表明对老年服务中心问题应高度重视，主动前往老年服务中心找到李奶奶，表达重视和歉意，这体现了公职人员以人民为中心的服务理念，能够安抚群众情绪，为后续解决问题营造良好氛围。2.全面调查，确保信息准确：针对李奶奶反映的问题，不仅详细记录其意见，还深入服务中心进行全面调查。采访其他老人了解服务质量和硬件方面的不足，与服务中心负责人沟通，了解是否有解决对策以及资金困难等问题，多维度收集信息，为问题的解决提供可靠依据。3.积极协商，承诺解决问题：在了解情况后，答案提到与服务中心负责人协商，并向老人们承诺尽最大努力改善环境，这体现了积极解决问题的态度，同时给群众吃下定心丸，增强群众对政府的信任。4.注重后续，建立长效机制：最后强调在今后工作中要提升工作热情，经常走访老人，将群众问题放在首位，体现了对问题解决的持续性关注，建立起长效的服务机制，避免类似问题再次发生。可优化之处1.处理结果阐述：答案中对于与服务中心协商后的具体处理措施和结果可以进一步展开阐述，例如如何解决设施陈旧的资金问题，如何监督服务中心提升服务质量等，使解决问题的方案更加具体、可行。2.反馈机制建立：可以补充建立反馈机制，定期向李奶奶等老人反馈问题解决的进展情况，让群众能够及时了解处理过程，增强政府工作的透明度。综上所述，该答案整体思路清晰，处理流程合理，体现了公务员应具备的解决实际问题的能力和服务意识，但在一些细节方面还有进一步优化的空间。

2、高考制度增加了学校自主推荐，综合考虑学生综合能力，高考分数只占其中一部分，你怎么看?

【答案】：校长实名推荐制和对综合素质的考量是我们对高考改革的一次有益尝试，它提升了综合素质在选拨过程中所占的比例，让学校和学生本身更加注重综合素质的培养，可以更好地推进落实素质教育。无论是校长推荐制还是对综合素质的考量都是为了更好地提升我国教育的整体水平，但是我们也应该看到这项制度在落实的过程中也会出现一些弊端。由于校长实名推荐制说到底还是人为操作，很容易让有些校长利用这种权利为自己谋利，使真正的人才难以选拨出来；而同时对综合素质的考量很难细化和量化，难以拿捏，很容易出现作假、造假的行为。为了更好地落实这一制度，进一步推进素质教育，我觉得可以从以下几个方面来完善：第一，制定针对综合素质考量的细化标准，要有明确的考量办法和考核内容，可以借鉴国外的优秀经验，让这一标准具有可操作性，同时能够反映我国学生的特点。第二，针对校长实名推荐制要落实监督机制和责任追究机制，对于校长实名推荐上来的学生要通过平台和渠道进行公示，接受群众的监督，政府对于群众举报和舆论的曝光要及时介入调查，如若属实，严厉追究相关人员责任。第三，对于推进素质教育而言，这项制度只是一种导向，在这种导向之下，我们还需要进一步改革中小学课程体制，完善授课教材和内容，转变教育工作者和家长的教育理念，只有这样才能