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网络购物退货过程中的商品损坏免责协议

合同编号：__________

一、合同主体

1.甲方（卖方）信息

1.1名称：[甲方公司名称]

1.2地址：[甲方公司地址]

1.3联系方式：[甲方联系电话]

2.乙方（买方）信息

2.1名称：[乙方姓名]

2.2地址：[乙方收货地址]

2.3联系方式：[乙方联系电话]

二、协议背景与目的

3.背景

网络购物的日益普及，退货情况时有发生。为了明确在退货过程中商品损坏的责任划分，保障双方的合法权益，特订立本协议。

4.目的

本协议旨在规范网络购物退货过程中的行为，界定商品损坏的责任范围，保证双方在退货过程中能够遵循合理的流程和规定，减少纠纷的发生。

三、退货政策与流程

5.退货条件

5.1商品质量问题

若乙方收到的商品存在质量缺陷、与描述不符或其他影响正常使用的问题，乙方有权申请退货。

5.2非商品质量问题

乙方因个人原因（如不喜欢、尺码不合适等）要求退货的，需在商品保持完好且未使用的情况下，在规定的时间内提出退货申请。

6.退货流程

6.1申请退货

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内，通过甲方指定的平台或渠道提交退货申请，并注明退货原因。

6.2退货物流选择

乙方应选择甲方认可的物流公司进行退货运输。若乙方自行选择物流公司，应保证该物流公司具有良好的信誉和服务质量。

6.3退货信息填写

乙方在退货时，应准确填写退货商品的信息，包括商品名称、规格、数量、订单号等，以便甲方进行核对。

四、商品损坏的定义与范围

7.商品损坏的定义

商品损坏是指商品在退货过程中出现的外观破损、功能丧失或其他影响商品正常使用和价值的情况。

8.商品损坏的范围

8.1外观损坏

包括商品表面的划痕、磨损、变形、破裂等可见的损伤。

8.2功能损坏

指商品的原有功能无法正常使用，如电子设备无法开机、服装拉链损坏等。

五、免责条款

9.甲方的免责情形

9.1乙方未按照退货流程操作导致的商品损坏

若乙方未按照本协议约定的退货流程进行操作，如未选择指定物流公司、未填写准确的退货信息等，导致商品在退货过程中损坏，甲方不承担责任。

9.2物流运输过程中造成的商品损坏（非甲方责任）

若商品在物流运输过程中因物流公司的原因造成损坏，且甲方能够提供相关证据证明自己无过错，甲方不承担责任。

10.乙方的免责情形

10.1商品本身存在质量问题导致的损坏

若商品在退货前本身就存在质量问题，且该问题导致商品在退货过程中进一步损坏，乙方不承担责任。

10.2不可抗力因素导致的商品损坏

因不可抗力因素，如地震、洪水、火灾等自然灾害或战争、暴乱等社会异常事件，导致商品在退货过程中损坏，乙方不承担责任。

六、证据保留与责任认定

11.证据保留的要求

11.1乙方在退货前对商品状态的拍照记录

乙方在退货前应对商品的外观和功能进行仔细检查，并拍摄清晰的照片作为证据。照片应能够准确反映商品的现状，包括商品的各个角度、细节和标识等。

11.2物流过程中的相关凭证

乙方应妥善保管物流运输过程中的相关凭证，如快递单号、物流签收单等。这些凭证将作为证明商品运输过程的重要依据。

12.责任认定的流程

12.1双方协商

一旦发生商品损坏的情况，双方应首先进行友好协商，共同查看相关证据，分析损坏原因，确定责任方。

12.2第三方鉴定（如有需要）

如果双方在协商过程中无法达成一致意见，可共同委托具有资质的第三方鉴定机构对商品损坏情况进行鉴定。鉴定费用由责任方承担。

七、赔偿与补偿

13.赔偿的标准与方式

13.1商品价值的计算方式

商品价值按照乙方购买时的实际支付价格计算。若商品存在促销活动或优惠折扣，应以实际成交价为准。

13.2赔偿的支付方式

若甲方需要对乙方进行赔偿，甲方应在责任认定后的[具体天数]天内，将赔偿金额支付至乙方指定的账户。

14.补偿的情形与方式

14.1乙方因退货产生的合理费用补偿

若乙方因退货产生了合理的费用，如快递费、包装费等，甲方应根据乙方提供的相关凭证，给予相应的补偿。

14.2补偿的申请与审核

乙方应在退货完成后的[具体天数]天内，向甲方提出补偿申请，并提供相关费用凭证。甲方将在收到申请后的[具体天数]天内进行审核，审核通过后将补偿金额支付至乙方指定的账户。

八、争议解决

15.协商解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

16.仲裁机构与仲裁规则

若双方同意通过仲裁解决争议，应共同选定一家仲裁机构，并遵守该仲裁机构的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

17.诉讼管辖法院

双方同