2023年春福师旅行社经营与管理在线作业二.docVIP

福师《旅行社经营与管理》在线作业二

一、判断题（共10道试题，共20分。）

1.旅行社应遵照“签协议、先收款、后旅游”标准。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

2.旅行社客户管理中客户就是详细旅游者。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

3.旅行社业务部门能够独立存在，有本身特定业务内容。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

4.旅行社集团经营战略关键是“一业为主，多角经营”。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

5.客户关系质量是买卖双方信任感和满意度。

A.错误

B.正确

正确答案：B

6.为旅行社创造多、快、好、省路径，是虚拟旅行社显著特点。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

7.以欧美为代表西方发达国家旅行社，大都采取垂直分工体系，所以按照业务范围，旅行社通常分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

8.团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上旅游者组成旅游产品。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

9.行为变量是细分旅游市场考虑基本原因。

A.错误

B.正确

正确答案：A

10.国际客票包含国际间旅游单程客票。往返程客票和环程客票，使用期为一年。

A.错误

B.正确

正确答案：B

福师《旅行社经营与管理》在线作业二

二、多项选择题（共17道试题，共34分。）

1.旅游接待服务“三定”是指（）。

A.定点餐厅就餐

B.定点景点游览

C.定点商店购物

D.定点饭店住宿

正确答案：ACD

2.散客旅游接待要求有（）。

A.丰富旅游产品体系

B.增加旅游产品文化含量

C.建立计算机网络化预订系统

D.建立广泛、高效、优质旅游服务供给网络

正确答案：BCD

3.旅行社主要业务有（）。

A.旅游产品开发

B.旅游产品销售

C.旅游服务采购

D.旅游接待

正确答案：ABCD

4.当地政府对于旅行社及其从业人员管理新体制有（）。

A.旅行社经营权招标制

B.末位淘汰制

C.服务质量公告制

D.导游人员IC卡管理制

正确答案：ABCD

5.旅游业主要由（）组成，决定了旅游业本身行业特点综合性

A.旅行社部门

B.交通客运部门

C.住宿业部门

D.旅游景区

正确答案：ABC

6.影响和制约设置旅行社内部原因有（）

A.资金筹措

B.营业场所

C.协作网络

D.信用情况

正确答案：ABCD

7.影响旅行社设置内部原因包含：（）

A.资金

B.营业场所

C.营业设施

D.经营管理能力

正确答案：ABC

8.汇付通常包括到四种当事人，（）。

A.汇款人

B.收款人

C.汇出行

D.汇入行

正确答案：ABCD

9.旅游线路设计标准是内容丰富、设施保障和（）。

A.防止重复

B.点距适中

C.择点适当

D.次序科学

正确答案：ABCD

10.旅行社资本金从价值形态来看，可分为（）两种。

A.固定资产

B.流动资产

C.固定资金

D.流动资金

正确答案：CD

11.导游人员指为旅行社（）人员

A.组织安排旅行

B.游览事项

C.提供向导

D.讲解和旅途服务

正确答案：ABCD

12.旅游接待服务规范化管理包含（）

A.标准化

B.程序化

C.定型化

D.个性化

正确答案：ABD

13.处理旅游者个别要求基本标准是（）。

A.维护尊严标准

B.等距离服务标准

C.超常服务标准

D.合理可行标准

正确答案：ABCD

14.旅游线路是旅行社主要产品内容，要吸引较多游客，线路开发必须突出()

A.实

B.新

C.特

D.精

正确答案：ABCD

15.世界传统旅游产品包含观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等

A.乡村旅游

B.度假旅游

C.商务旅游

D.奖励旅游

正确答案：BC

16.旅行社经营管理思想包含：（）

A.市场观念

B.竞争观念

C.质量素质观念

D.创新观念

正确答案：ABCD

17.组团包价包含（）、（）、（）、（）和保险等附加费用。

A.房费

B.标准餐费

C.交通费

D.综合服务费

正确答案：ABCD

福师《旅行社经营与管理》在线作业二

三、单项选择题（共23道试题，共46分。）

1.我国导游人员包含领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。

A.汉语导游

B.全程陪同人员

C.中级导游

D.定点陪同人员

正确答案：D

2.以下哪项不属于旅行社营业成本费（）

A.陪同费

B.交通费

C.签证