管理学《客户关系管理考试试题》模拟考试卷_1.docVIP

管理学《客户关系管理考试试题》模拟考试卷_1.doc

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管理学《客户关系管理考试试题》模拟考试卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、名词解释拉式战略

2、填空题：CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。

3、判断题：企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户

4、问答题：忠诚客户的价值体现在哪些方面？

5、判断题：长期客户订单通常比较频繁、相似，而且购买量比较大，从而可以为企业降低服务成本。

6、问答题：试述客

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