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2024年9月潼南县直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全，有一位老大爷打电话反映自己有高血压，晚上鸣笛影响其休息，并声称如果你不帮他解决这一问题，就投诉你不作为。作为值班人员，面对老人的投诉，你怎么办？

【答案】：作为值班人员，对于老大爷反映的问题，我应该予以高度重视，并想办法帮其排忧解难。面对老人的投诉，我会这样进行处理：首先，我会诚恳地接受老大爷的投诉，不会对老人产生不满。我会安抚老大爷的情绪，耐心地向其说明船舶汽笛就像公路上的红绿灯，是一种交通信号。船舶进出港和停靠码头时，鸣笛是为了对汽笛进行试验，是出航前设备检查中的一项重要工作，另外船舶鸣笛表明其正处于转向、倒船等运动状态，这也是靠离舶时的变速、变向多导致的，鸣笛是为了保证船舶安全。通过我的讲解使其能够理解我们的工作。其次，我会详细了解老人的作息时间，并向老人承诺，考虑到他的身体状况，我会与上级进行沟通，尽量以一些变通的方式来减少鸣笛对他的影响。例如，船舶会船时尽量改用灯光信号等，以此减少噪声影响市民休息的情况。再次，我也会给老大爷提供合理的建议。船舶鸣笛是有相关规定的，按照规定在相应的情况下必须要鸣笛，这是为了船舶行驶安全，因此，在规定的情况下，其鸣笛是不可避免的。但鸣笛会对老大爷的休息造成影响，我会建议他将家里的玻璃换成隔音玻璃，这样就避免船舶鸣笛给他带来的影响。最后，我相信通过我的耐心讲解和真诚的态度，一定能够得到老大爷的谅解。在以后的工作中，我一定会多关注群众的反馈意见，并及时对工作方面予以完善，在做好本职工作的同时，也要让群众满意。

【解析】题目分析本题属于公务员面试中应急应变类题目。主要考察考生在面对群众投诉这一紧急情况时，能否做到冷静应对、有效沟通并解决问题，同时体现出公职人员为人民服务的宗旨以及对本职工作的专业理解。题中矛盾点在于船舶鸣笛保证安全的工作需求与老大爷因高血压夜间休息受影响之间的冲突，且老大爷以投诉不作为相威胁，需要考生在解决问题的同时化解与群众的矛盾。答案解析1.态度诚恳，安抚解释：答案开头明确表示值班人员应高度重视老大爷的问题，体现了公职人员对群众诉求的尊重和责任意识。诚恳接受投诉，避免产生不满情绪，这是解决问题的良好开端。通过耐心向老大爷解释船舶鸣笛的必要性，如将其比作公路红绿灯，是交通信号，以及鸣笛在出航前设备检查、表明船舶运动状态等方面的作用，从专业角度让老大爷理解工作性质，在一定程度上有利于缓解其不满情绪，为后续解决问题奠定基础。2.了解情况，寻求变通：详细了解老人作息时间，展现出对群众具体情况的关注。承诺与上级沟通以变通方式减少鸣笛影响，如船舶会船时改用灯光信号，既考虑到了船舶安全工作的要求，又体现了积极主动解决群众问题的态度，在工作规定和群众需求之间寻找平衡点。3.提供建议，合理引导：考虑到船舶鸣笛在规定情况下不可避免，为老大爷提供将家里玻璃换成隔音玻璃的建议，是在现有条件下解决其休息受影响问题的可行办法，体现了为群众着想、提供切实解决方案的能力。4.总结反思，完善工作：最后表明相信能得到老大爷谅解，并强调在今后工作中关注群众反馈、完善工作，做到本职工作与群众满意度兼顾。这体现了考生的长远眼光和不断改进工作的意识，符合公务员对工作应有的态度。整体评价答案逻辑清晰，先表明态度，再逐步解决问题，最后进行总结反思，符合应急应变类题目的答题思路。在解决问题过程中，既坚守了船舶鸣笛保证安全的工作底线，又通过沟通、变通和合理建议等方式尽力满足群众需求，展现出了公职人员良好的沟通协调能力、专业素养和服务意识。但在实际答题中，还可适当增加一些沟通技巧和细节，如在与上级沟通以及向老大爷反馈结果等环节，使答案更加完善。

2、你是偏远山区的一名村官，有天领导外出，你负责值夜班，晚上突降暴雨，有爆发泥石流的可能，你怎么办？

【答案】：首先，我一定会端正态度、提高警惕，联系气象部门，以便充分了解暴雨情况，比如降雨范围、降雨持续时间、降雨量等，并据此初步预估灾难的发生概率和影响程度。同时，尽快联系领导，将已经掌握的情况和对泥石流灾难的预估向领导汇报，请示工作安排。其次，抓紧联系其他值班人员和村两委的领导和同事。动员同事分户负责，到村民家中了解情况，并将此时暴雨和泥石流可能爆发的情况向村民说明，以引起村民的高度重视，让大家随时做好撤离准备。再次，将所掌握的情况向乡级相关部门汇报并与当地的气象和地质灾害部门联系，寻求专业的指导和帮助。之后，根据专家的指导、本村的地理环境和村两委班子成员规划应急撤离路线并选择附近地势较高、地质紧实的地方作为紧急避难点。联系相关负责人准备食品、通讯、避雨、医疗等应急救灾物资。一旦将要发生泥石流，第一时间组织村民及时、有序地撤离到安全场所。此事之后，我会请示