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收银员的操作规范

顾客理货员寄包员收银员

最多、面对面交往的销售员；是超市和顾客接触壹的音容笑貌，代表超市的形象、窗口；你的一举一动、你贰一、收银员的工作性质

1提供结帐服务；2提供礼仪咨询服务；当顾客就商品咨询时3备用金管理（500元〈银箱里结帐〉）；4促销活动推广〈邮报或介绍特价，买几送几；5损耗的预防（购物袋、孤儿等）；6配合商场的安全工作。展开：提醒、观察二、收银员的工作职责

营业前（提前15分钟）01收银员仪容仪表的整理；02清洁收银台、收银台作业区、自身清；03领备用金、清点确认，整理必须品、购物袋、零钞等；04收银机、银行POS机的检查；05三、收银员的工作流程

2、营业中主动招呼顾客；为顾客提供结帐服务及商品信息服务；仔细核对每个商品的品名、规格、价格是否一致；认真做好BOB、LISA的检查；做好唱说唱付及三声待客；商品〈入袋〉买单；特价操作（商品作废）：4项：单件优惠、整仓优惠、删除、取消

无顾客结帐（非营业高峰期，听从收银组长或值班店长的安排从事其他工作）整理补充收银台必需品；整理补充收银台前的商品；兑换零钱，并及时办理营业款的移交；收银线必须保持四名收银员以上

整理顾客临时留下的不买的商品（孤儿）01用干净的抹布擦拭收银台，保持周围环境的清洁；02当收银台前超过5人以上时，加开收银机03

（7）收银差错，退款和折扣的作业要求前按规定办理、确认。所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之04人、代班组小长签字认可；每发生一次作废或退款操作，收银员当事03收银组长操作更正；发现结帐错误，应先向顾客致歉，同时请02买，应立即改正；结帐中，如多键入商品，不得要求顾客多01

01待领班通知，为最后一位顾客结算完方可下机；03结算当日营业额，填写缴款单；05各课孤儿归位；02整理各类票券；04关闭电源，盖上防尘罩，做好收银台卫生；06协助代班人员做好善后工作。3、营业后

顾客是我们的衣食父母，想顾客所想急顾客所急。对于顾客，我们唯一的权利和义务就是提供最佳的礼貌、亲切的服务，使顾客满意。顾客永远是对的0102四、应牢记的服务理念

确保现金安全避免不必要的误会：身上不允许带现金；收银台上不允许放置私人物品；不可擅自离岗；不可为亲朋好友结帐（自觉遵守回避纪律）；五、收银员的作业规定

使用规范的服务用语工作中不可嬉闹聊天；不可随意打开抽屉，清点现金；熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍；

”欢迎光临”——扫描商品——结算总金额—收取顾客钱款——找零——入袋——诚心地感谢注：三唱：三S：六、结帐步骤

P1三唱？P2三S？Whatis??????

01三唱：唱总——唱收——唱零02三S：微笑(smile)——速度(speed)——诚恳(sincerity)服务之“3S”原则

离开收银台的注意事项将“暂停牌”放在收银台的显眼处，面向收银口；将屏幕锁住，铁链围住入口；将离去、回来的时间告诉当班人，并征得同意（下机休息时须向主管报备）。

服务就是满足顾客的需求。01服务就是你能做到的永远超乎顾客能想象的。02服务就是发自内心的关怀，使用语言付诸于行动的动作。03服务就是创造顾客、公司、员工三赢的一种策略。04八、树立顾客服务观念

谢谢各位！