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第一篇：心态篇2

NO1积极的心态3

积极心态的魔力4

导致消极心态的八个原因5

消极心态为什么使人不能成功6

如何调整心态7

信念1：我有必定成功公式812345

信念2：过去不等于未来9过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁

信念3：做事先做人10做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人

信念4：是的，我已经准备好了11YES，IAMREADY！时刻准备着

工作场所是什么12

您做为企业员工的自觉13

14第二篇：行动篇

NO2科学的工作方式与了解您的职务

工作进行的科学程序16

秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”

任何小事都不要疏忽了创意18集思广益

了解您的职务19

权限、责任、义务的关联20责任义务权限

了解您工作的前手与后手21

NO3如何进行您的工作22

接受命令的三个步骤23

注意24

6W3H方法253H1WHATHOW2WHENHOWMANY3WHEREHOWMUCH4WHO5WHY6WHICH7

如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标

工作目标的种类27

评估问题性质的两个步骤28logo步骤1问题的优先顺序性妥当性?步骤2区分问题的类别谋求改善型问题潜在型问题

P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序

CDPA

PDCAPDCA改善后水准PDCA目前水准

程序化计划的五个步骤32步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？骤②确定要做哪些事项（what）？谁来做？明确责任者及协助者（who）？?什么时候要完成（when）？??

如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标

解决问题的三个重点34问题的真正的原因解决问题的重点对策题解决的行动计划hat）?o)?(when)?行(howto)?

问题解决的九个步骤35

企业人工作的基本守则36守则1永远比上司期待的工作成果做得更好1守则2懂得提升工作效能和效率的方法2守则3一定在指定的期限完成工作3守则4工作时间，集中精神，专心工作4守则5任何工作都要用心去做5守则6要有防止错误的警惕心6守则7做好整理整顿7守则8秉持工作的改善意识8守则9养成节省费用的习惯9

37第三篇：技巧篇

NO4处理人际关系的技巧38

理解人际关系的含义39企业间的人际关系，就是赢得合作的关系。

如何赢得合作的人际关系40自我管理随时站在别人的立场考量事情主动关心别人、帮助别人

赢得合作的谈话技巧410201030405提问题代替批评用建议代替直言让对方说出期望顾及别人的自尊诉求共同利益

NO5有效沟通的技巧42

沟通的定义43两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。

沟通的过程44传送者接收者信息

沟通的六大要素45010203040506跟进

有效沟通的要决46-知己-知彼利设想应诺跟进成效

语言使用原则47

身体语言比语言更可信48

做个积极的聆听者49表现他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

NO6时间管理的技巧50

时间的概念51时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。

时间的特性52

时间的三大杀手53

时间管理的陷阱54猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”——拖延

如何跨越时间陷阱55DCBA????动??????????E

时间管理矩阵图56危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项预防工作价值观的澄清新关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看无聊的电视紧急不紧急重要不重要

时间管理的工具57月历、行事历与甘特表便利贴效率手册、梦想成真手册商务通闹钟其它工具

58有效时间管理的5个步骤