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邮政员考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务不包括以下哪项？

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递C.包裹寄递D.快递服务

2.邮政业务的营业时间一般是？

A.8:00-16:00B.9:00-17:00C.8:30-17:30D.10:00-18:00

3.以下哪种邮件资费最高？

A.平信B.挂号信C.特快专递D.普通包裹

4.邮政编码的前两位代表？

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）邮电局D.投递局（区）

5.邮政员工的制服颜色通常是？

A.绿色B.蓝色C.黑色D.灰色

6.国内特快专递邮件的查询有效期为？

A.自交寄之日起1个月B.自交寄之日起2个月C.自交寄之日起3个月D.自交寄之日起6个月

7.邮政服务的宗旨是？

A.迅速、准确、安全、方便B.客户至上C.优质服务D.高效快捷

8.以下哪项不属于邮政的增值服务？

A.代收水电费B.代发工资C.寄递信件D.邮政汇兑

9.邮政日戳的主要作用不包括？

A.表示收寄、投递时间B.确认邮政责任C.宣传邮政业务D.美观装饰

10.普通包裹的最大重量限度是？

A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克

答案：1.D2.B3.C4.A5.A6.C7.A8.C9.D10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务主要包括（）

A.函件业务B.包裹业务C.汇兑业务D.邮政储蓄业务

2.以下属于邮政普遍服务特点的有（）

A.公益性B.均等化C.非营利性D.营利性

3.邮政员在收寄邮件时需要检查的内容有（）

A.邮件内件是否符合规定B.封装是否完好C.书写是否规范D.资费是否正确

4.邮政的运输方式有（）

A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输

5.下列哪些属于邮政的附属业务（）

A.集邮业务B.广告业务C.代理保险业务D.代送鲜花业务

6.邮政日戳包含的要素有（）

A.地名B.日期C.戳记类别D.编号

7.邮件的投递方式主要有（）

A.按址投递B.局内投交C.电话通知自取D.委托他人代投

8.邮政服务质量的考核指标包括（）

A.邮件延误率B.邮件丢失率C.邮件损毁率D.客户投诉率

9.邮政员在工作中应遵守的职业道德有（）

A.爱岗敬业B.诚实守信C.团结协作D.服务用户

10.国际邮件分为（）

A.国际函件B.国际包裹C.国际特快专递邮件D.国际汇兑

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政员可以私自拆开检查邮件内容。（）

2.挂号信比平信更安全，有查询服务。（）

3.所有邮政业务都必须在邮政营业场所办理。（）

4.邮政编码是全国统一编制的。（）

5.邮政包裹只能寄递物品，不能寄递文件。（）

6.邮政员工可以随意更改营业时间。（）

7.邮政汇款可以实时到账。（）

8.邮政员在工作中可以不穿制服。（）

9.国际邮件的寄递速度比国内邮件快。（）

10.邮政服务只面向个人用户，不面向企业用户。（）

答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要性。

答案：邮政普遍服务保障公民通信权利，促进信息交流，缩小城乡差距，对社会公平、经济发展和文化传播意义重大，是国家基本公共服务的重要组成部分。

2.收寄邮件时对封装有哪些要求？

答案：根据内件性质、重量、大小等选择合适包装材料，确保封装牢固、严密，怕震易碎物品要衬垫妥当，防止内件漏出、散失、损坏及伤害处理人员。

3.邮件按处理时限分为哪几类？

答案：分为普通邮件和特快专递邮件。普通邮件按一般时限规定处理；特快专递邮件则要求快速传递，时限更短、效率更高。

4.邮政员如何确保邮件准确投递？

答案：认真核