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2024年11月临沂市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？

【答案】：本题的关键是某人在办理完业务以后为什么提出退费的要求，对此，我要进行认真分析，采取相应的措施予以解决。第一，保持冷静，以耐心热情的态度倾听他要求退费的原因。第二，正确处理。如果是我们业务本身存在一定的问题，客户付费了，办理了业务，但没有获得相应的满意的服务，那么我就要向客户了解具体情况，找出我们工作中存在的问题和改进的方向，并根据单位的相关规定给予客户相应的退款服务；如果我们的业务本身没有问题，要求退费是不合理要求，那么我就不能对其退费，我就要耐心地和他进行沟通，向其讲解我们的收费标准和理由，相信他可以理解和支持我们的工作。如果是我工作上的缺失导致客户要求退费，我就必须诚恳地向客户做出深刻检讨，争取客户的理解。作为工作人员，我们可能会面临各种各样的客户，要应对各种各样可能出现的情况，我们一定要多从角度为客户着想，维护客户的利益，这样才能赢得客户的信任。

【解析】本题是一道公务员面试的应急应变类题目，主要考查考生在面对客户办理业务后提出退款的情况时，如何妥善处理问题以及展现良好的服务态度和解决问题的能力。破题点题目聚焦于客户办理业务后要求退款这一情境，破题关键在于针对客户要求退费的原因进行分析，并采取对应措施解决问题，同时要体现出工作人员以客户为中心、维护客户利益的服务意识。分析过程倾听原因：面对客户提出的退款要求，工作人员首先要保持冷静，以耐心热情的态度倾听其退费原因。这一做法展现了对客户的尊重，有助于稳定客户情绪，为后续解决问题营造良好氛围。正确处理：业务存在问题：若业务本身存在问题，客户付费办理业务却未获得满意服务，工作人员应主动向客户了解具体情况，找出工作中的问题和改进方向，并依据单位相关规定给予退款。这体现了对工作失误的正视和对客户权益的维护。不合理要求：若业务本身无问题，客户的退费要求不合理，工作人员不能随意退费，而是要耐心与客户沟通，详细讲解收费标准和理由，争取客户的理解和支持，彰显了坚持原则和专业的工作态度。自身工作缺失：如果是工作人员自身工作缺失导致客户要求退费，必须诚恳地向客户做出深刻检讨，以获得客户的理解，体现了勇于承担责任的担当精神。总结该答案全面考虑了客户退款的不同原因，并给出了切实可行的处理办法，同时强调了工作人员要从多角度为客户着想、维护客户利益，以赢得客户信任。这种处理方式既展现了工作人员的专业素养和服务意识，也符合公务员工作中应有的担当和责任。

2、当前社会上并存两种现象：一种是“读书无用论”抬头，某地区很多考生放弃高考：另一种是大学生毕业后，选择重新进入技校学习技能。谈谈你的看法。

【答案】：(1)目前我国正处于大学生就业难的时期,“读书无用论”趁机抬头。大学生就业难的问题关键在于做好大学生的就业指导工作,通过各种方式提升大学生的就业竞争力,同时调整大学生的就业观念,引导大学生更多地投身基层工作岗位,从而缓解大学生的就业困难问题,这样,“读书无用论”自然不攻自破。(2)很多大学生毕业后,选择重新进入技校学习技能,这是职业教育发展的结果。目前社会发展很迅速,各种职业所需的专业技能也越来越多,不断自我充电,以适合社会竞争的需求,是一种积极的现象,值得支持。

【解析】这道面试题聚焦于社会上“读书无用论”抬头与大学生毕业后重回技校学技能这两种并存现象，旨在考查考生对社会现象的观察、分析和理解能力，以及运用正确观点解决问题的能力。对于“读书无用论”抬头这一现象，其产生的背景是当前我国处于大学生就业难的时期。这一现象的本质反映出就业市场与教育体系之间存在一定的脱节，部分人因就业困境而对读书的价值产生质疑。解决大学生就业难问题，需要多管齐下。一方面，要做好大学生就业指导工作，通过职业规划课程、就业培训等多种方式，提升大学生的就业竞争力，使其更好地适应市场需求。另一方面，要积极调整大学生的就业观念，引导他们树立正确的就业观，鼓励更多大学生投身基层工作岗位。基层蕴含着丰富的发展机会，能为大学生提供广阔的实践平台。当大学生就业难问题得到有效缓解，“读书无用论”自然会失去市场。而大学生毕业后选择重新进入技校学习技能，这是职业教育发展的积极成果。在当今快速发展的社会中，职业所需的专业技能不断更新和增多，社会竞争日益激烈。大学生选择重回技校充电，体现了他们对知识和技能的追求，以及适应社会变化的积极态度。这一现象有助于促进教育结构的优化，推动职业教育与高等教育的有机结合，为社会培养更多具有复合型技能的人才，满足不同行业对人才的多样化需求。这种不断自我提升、积极适应社会竞争的行为值得肯定和支持。综上所述，考生应全面、客观地看待这两种现象，既关注到就