2024年11月吉林市直机关遴选公务员面试真题带答案详解.docxVIP

2024年11月吉林市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

【答案】：(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。

【解析】该题是一道应急应变类型的公务员面试题，主要考察考生在突发状况下的应对能力和解决实际问题的能力，答题关键在于既要安抚顾客情绪，又要切实解决顾客查询书籍的需求。在处理该问题时，需要遵循以下原则：1.保持冷静：面对书店突然停电这一意外情况，作为销售经理要沉着应对，避免慌乱，以专业的态度处理问题，给顾客和员工树立稳定可靠的形象。2.分情况对待：针对顾客查询书籍这一需求，要考虑到停电导致电脑无法使用的现状，分析是否有其他方式可以查询书籍。同时，查明停电原因，根据短时间内能否恢复供电这两种不同情况，采取不同的解决措施。3.解决问题：无论采取何种方式，最终目的是解决顾客查询书籍的问题。通过向顾客表示歉意、了解需求、尝试其他查询方式、告知停电情况及后续解决方案等一系列措施，尽可能满足顾客需求，维护书店的良好服务形象。具体处理措施如下：-首先，向顾客诚恳地表达歉意，清晰说明当前书店停电的实际情况，展现出对顾客的尊重和理解。同时，详细了解顾客要求查询的书籍信息，积极思考是否存在其他途径能够帮助顾客查询到该书。-若只能依靠电脑进行查询，要迅速组织人员查明停电的原因。若短时间内可以恢复供电，礼貌地请顾客稍作等待，并为顾客提供一些贴心的服务，如送上一杯水等，缓解等待的焦虑；若短时间内无法恢复供电，要向顾客说明情况，并请顾客留下联系方式，承诺一旦电脑恢复使用，会第一时间进行查询，并将查询结果告知顾客。综上所述，在处理此类应急问题时，要始终保持冷静，全面考虑各种情况，积极采取有效措施解决问题，以保障顾客的需求得到满足，维护好书店的经营秩序和服务质量。

2、远看李嘉诚，近看曹德旺，投资海外在企业家圈子里比比皆是，对于“曹德旺跑路事件”，谈谈你的看法。

【答案】：“曹德旺跑路事件”反映出社会对于企业家海外投资行为的关注和误解。我们需以客观、理性的视角看待。海外投资是企业基于市场、资源、战略等多方面考量的商业决策，是经济全球化背景下企业拓展发展空间的正常选择，不能简单将其与“跑路”划等号。企业家在国内发展多年，为经济社会做出诸多贡献，即便进行海外投资，也不应被无端质疑和过度解读。政府应完善政策引导，营造良好营商环境，鼓励企业国内外协同发展；社会也应给予企业更多理解和包容，共同推动经济高质量发展。

【解析】在看过曹德旺谈话的原视频，感到他的谈话很质朴，既指出了中国制造业发展面临的一些政策环境问题，也表示坚定看好中国本土经济，主张积极推动改革。对于曹德旺事件，我们要理性的看到中国税负本身的沉重，正视这一问题，也要看到企业走出去也是代表中国制造业强大的表现。远看李嘉诚，近看曹德旺，投资海外在企业家圈子里比比皆是：山东太阳纸业将投资超过10亿至13亿美元在美国阿肯色州建厂，中国天源纺织也将投资2000万美元在阿肯色州设立服装制造厂……和特朗普所言中国“偷走了美国的工作机会”不同，曹德旺此次从通用手中低价收购的废弃工厂，满负荷状态下能给当地提供2500个工作岗位。企业家纷纷走出去是中国影响力走向世界的一种体现，但是也是国人不得不思考的问题，如果企业家纷纷走出国门，不投资国内，势必对中国制造业的发展带来重大的影响，制约着中国制造2025的进程，从而进一步影响国内的就业环境和经济发展趋势。企业家们为什么纷纷往外跑?原因何在?分析国内的营商环境如何进一步法治化、市场化是我们必须理性思考的一个方向。一是税收法定的税负，这部分在不同的测算标准下有不同的结果，但总体上与发展阶段和转移支付、公共开支等相契合。这部分的降低只能在法治的改革框架下逐步进行，地方政府随意的增减只会带来更大的混乱。二是各类合法的交易成本，包括过高的信贷成本，及其引发的借新还旧，还有五险一金费率适当降低，此外能源与土地等开支也存在下调的空间。三是可能的“寻租”开支，包括简政放权不到位引发的新负担等。因此推动企业的营商环境改善势在必行，进一步为企业减轻负担，从而推动中国制造的发展。首先，对于