国内旅游类APP用户满意度评价体系构建与实证研究.docx

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2025-07-07 发布于上海
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多维视角下国内旅游类APP用户满意度评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与现实矛盾

随着移动互联网的飞速发展，智能手机及其应用程序（APP）已深入人们的日常生活。旅游APP，作为一种集合了旅游信息搜索、行程规划、预订服务、导航导览、社交分享等多种功能于一体的移动应用，已经逐渐成为旅游消费者出行的重要工具。《2023年中国旅游类APP市场调研与分析报告》显示，截至2023年，我国旅游类APP用户规模已达到数亿级别，市场渗透率持续提高，旅游类APP市场呈现出高速增长态势。旅游类APP市场竞争激烈，各类企业纷纷涌入市场，推出各种功能和服务。这些旅游APP涵盖