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2023年2月张家口市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。

2、你一朋友去了一个“爆料网站”工作，你今后怎么和他相处？说明理由。

【答案】：朋友去了一家“爆料网站”工作，我要祝贺朋友找到了一份新的工作，能够在一个新的领域尽情地驰骋，并且在日后的生活中我也要和朋友继续保持我们多年来一直维系着的良好关系。第一，分内帮助，竭尽全力。在朋友有事情向我求助时，我会尽自己的所能去帮助我的好友，如果自己无法对其进行帮助的话，我也会请周围的朋友一起来找一个解决方法；如果朋友遇到了不开心的事情，我也会一直站在他的旁边不离不弃地安慰他、照顾他。第二，坚持原则，把握好度。朋友去的是一家“爆料网站”，由于朋友新工作的性质，我必须注意在与朋友交往的过程中，要保持自身工作的严密性与原则性。如果朋友需要我“爆料”，我会委婉地拒绝，并说明违反工作原则的事我是不会做的。我相信同事一定会理解我的。当然，不能仅仅因为朋友的工作性质就“因噎废食”地放弃我们彼此之间的友情。有一句名言说得好，“世界上三件东西最宝贵：知识、粮食和友谊”。友谊能够长存，是我在这世上最宝贵的财富之一。所以在以后的工作和生活中我们依然要互相帮助，加深彼此的友谊。

【解析】这是一道关于处理与从事特定工作的朋友相处关系的公务员面试题，主要考查考生的人际交往能力和原则性。题干分析题干设定了朋友去“爆料网站”工作这一情景，要求考生说明今后与之相处的方式及理由。“爆料网站”的工作性质可能涉及获取和披露各种信息，这就需要考生在与朋友相处时平衡友情与原则。答案亮点1.积极态度开场：答案首先表达了对朋友找到新工作的祝贺，体现了正面积极的人际关系态度，营造了友好和谐的氛围。这表明考生重视友情，能够真诚地为朋友的进步感到高兴，符合公务员在人际交往中应具备的亲和力和情商。2.分点阐述相处方式及理由分内帮助，竭尽全力：提到在朋友求助或遇到不开心的事时，会尽己所能提供帮助，若自身无法解决还会寻求周围朋友的支持。这体现了考生重情重义，在人际交往中愿意付出，展现了良好的人际关系处理能力，这对于公务员来说也是非常重要的品质，因为在工作中也需要与同事、群众建立互助合作的关系。坚持原则，把握好度：针对朋友工作的特殊性，强调在与朋友交往时要保持工作的严密性与原则性。当朋友提出“爆料”要求时，会委婉拒绝并说明原因，同时相信朋友会理解。这充分体现了考生具备清晰的原则底线，不会因友情而突破工作和道德准则。这种原则性是公务员在工作中必须坚守的，以确保公共利益和工作秩序不受损害。3.引用名言升华：结尾引用名言强调友谊的宝贵，表明不会因朋友的工作性质而放弃友情，同时要在工作和生活中继续互相帮助、加深友