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【时评4】
靠共治阳光驱散消费权益的阴霾
网购机票改签，或者收取高额手续费；“火得了”的辣条其实“脏得了”，
造成儿童嘴部溃烂；个人信息频发，增加网络支付风险；网上购物易，线下难，网
购经历让人闹心……又到一年一度的“3·15”消费者权益保护日，频频见诸的各类消费
者权益失护问题，成为公众热议的焦点。
客观上说，近年来尤其是自2014年3月15日新修改的《消费者权益保》实施以
来，我国的消费事业取得了明显进步。不可否认，消费者权益保护当前也着老问题
频发、新问题迭出的严峻形势。尤其是，移动互联时代的到来，在极大方便消费者满足消费
需求的同时，也极大延伸了商人违法经营的链条，瞬息而变的网络发展，更是让一些商
业行为很容易跑到法律前面，钻进盲区。去年一年，依托12315网络处理的消费者诉
求达757.88万件，是线下的十多倍。从线下到线上场域的转移，从客观上呼唤着治理
之变。
费者等各方协同共治，消费者权益保护之伞方能牢不可破。
在消费者权益方面，与领域频频亮剑尤为重要。除了新修改的《消费者
权益保》，正在修订的《法》也将代言、承担连带责任的内容列入
其中。工商去年还陆续出台了《网络管理办法》《流通领域商品质量检验办
法》《工商行政管理部门处理消费者办法》《消费者权益行为处罚办法》等一系
列规章和规范性文件，使新《消法》更具可操作性。针对新情况不断升级法律，着力
化解与执行难的“最后”困局，“有形之手”的保护力才能得到不断增强。
唱响协同共治的合奏曲也很重要。网络的大繁荣需要共治来维持，的大昌荣也有赖各
方共同的遵守和。早在2015年初，中消协就将2015年年确定为“携手共治畅享消
费”。对消费者而言，主动拿起的，诉诸法律解决消费权益纷争，是个人之必
需，更是净化市场环境之必然途径。就市场经济和企业主体而言，消费者权益并不是
、不利的存在，通过奉法尊规、参与到消费者权益保护的共治中去，是利根基、
利长远的战略举措。大型平台更应利用自身优势，自觉担当的桥梁，向
伪劣和行为开战。以消费者为代表各类公益组织，也应积极发挥平台优势，引
导各方紧紧围绕在的天平下，营造安全放心的消费环境。
强调，不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信，保证质量，消费
者的权益。市场经济本身是诚信经济
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