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2023年9月台州市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你刚到单位不久，老陈是你在单位的指导老师，一直指导你，有一次你在工作过程中没有征得老陈的同意擅自对业务流程进行了修改，老陈对你的做法不满，说你太冒进。对此，你该怎样与老陈进行沟通？请现场模拟。

【答案】：老陈：这不是刚好到了下班的时间吗？咱们也顺路，就一起走吧！正好，我也想跟您聊聊。我刚到咱们单位时间不长，很多事情都不熟，跟同事们也不熟，工作业务上也不熟悉。我这个人呢，不太会说话，学东西也不快，一直以来都是您带着我，耐心的指导我，帮我介绍同事，手把手教我干业务，从来不对我有所保留。我知道，能遇上您这样的好同事、好老师很不容易，我是打心眼里感激您、敬佩您的。您看啊，这次工作中，我擅自对业务流程进行修改，没有征得您的同意，这件事是我做得不对，我一直就想跟您道个歉。业务流程是单位的规定，我不应该擅自进行修改，就算是符合规定的修改，我也没有相应的权限，应该提前征得您的同意再做才对。您对我的做法不满，批评我冒进，我也觉得您批评得对，这次的确是我办事太急躁了，万幸没有因此出现什么大的错误，否则后果也是不堪设想。说实话，这两天您对我有些冷淡，我也都感觉到了。是不是我这次工作上的失误，让您对我失望了？老陈，我心里一直把您当做我的老师。我这次的错误，是因为我个性上的急躁冒进，可不是因为不尊重您呀！所以，我希望您能原谅我这一回，给我一次机会，也给我点时间，让我改改这急脾气。以后我工作上再有什么不懂的，还是希望能由您指导我，我工作上再出什么问题，也希望您能一如既往的批评指正。像这次的错误，我绝不会再犯了！您千万别因为这个就对我失望了才好。再往前就到您家了，把您送到家里我再回去吧！

【解析】题干分析本题是一道公务员面试中的情景模拟题。设定考生刚到单位不久，老陈是指导老师，而考生在未征得老陈同意的情况下擅自修改业务流程，引发老陈不满并被批评冒进，要求考生现场模拟与老陈沟通。此情景主要考查考生的沟通协调能力、情绪管理能力以及对职场规则的认知。在公务员工作中，尊重前辈意见、遵循工作流程是非常重要的职业素养，该题就是对这些能力的实际考查。答案解析1.开场铺垫答案以“刚好到了下班时间，咱们顺路一起走，正好想跟您聊聊”开场，选择合适的沟通时间和场景，自然地引出话题，既不会让老陈感觉突兀，又营造了相对轻松的沟通氛围。接着表达对老陈的感激，提到老陈在工作和人际关系上的帮助，强调老陈是好同事、好老师，拉近与老陈的距离，为后续的道歉做好情感铺垫。2.诚恳道歉明确指出“这次工作中，擅自对业务流程进行修改，没有征得您的同意，这件事是我做得不对”，直接承认错误，体现出对自身行为的深刻认识。进一步说明业务流程是单位规定，自己没有权限擅自修改，即使符合规定也应提前征得同意，这显示出考生对工作规则的重视，也表明并非是故意违反规定。3.接受批评对于老陈批评自己冒进，考生表示认同，称“您批评得对，这次的确是我办事太急躁了”，体现出良好的态度和虚心接受批评的品质。同时提及万幸没有造成严重后果，侧面反映出考生对错误可能导致的影响有清晰的认知，增强了道歉的真诚度。4.表达担忧与态度提到感觉到老陈这两天的冷淡，担心让老陈失望，强调把老陈当作老师，错误是因为个性急躁而非不尊重老陈，消除老陈可能产生的误解。然后提出希望老陈原谅自己，给自己改正的机会，并表示以后工作上仍希望得到老陈的指导，承诺类似错误不会再犯，展现出积极改正的决心和对老陈的尊重。5.结尾得体最后以“再往前就到您家了，把您送到家里我再回去吧”结尾，体现出对老陈的关心和尊重，进一步缓和与老陈的关系，使沟通在友好的氛围中结束。综上所述，该答案在沟通中展现出了尊重、诚恳、负责的态度，有效地化解了与老陈之间的矛盾，同时也体现了考生良好的沟通能力和职业素养，符合公务员面试的要求。

2、假如你和小王是城管，一天你们在街上执法巡逻时，碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不慎摔倒，路人以为你们在暴力执法，还有人掏出手机拍照发到微博、微信上，请问你会怎么办？

【答案】：为了缓解城管与民众矛盾冲突，维护城管正面形象，面对题中情况，我要这样处理：首先，扶起老妇，关切问候。看到卖水果的老妇摔倒，作为公职人员，我们应第一时间上前搀扶，亲切询问老妇有没有伤到，如果伤到的话，询问老妇是否需要陪同前往医院进行救治。如无大碍，帮助其整理摊位，正常开业。在此过程中，让小王做好整个事件处理过程的视频拍摄工作，留待证据，以备澄清。其次，协同老妇，澄清事实。考虑到当前愈发紧张的“城”“贩”关系，考虑到社会大部分人对城管的负面印象，针对路人围观、拍照及发微博的现状，向老妇说明情况，希望她能理解我们的处境，协助我们讲明事情经过，澄清路人对我们的误会。通过老妇告知众人，我们并非暴力执法，而是出于公