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第七章
控制
CONTROLLING
课程导航
学习目标
PART1
理论知识方面
控制的含义
控制的目的
控制的类型
控制的原理
控制的技术方法
控制职能发展趋势的展望
能力培养方面
学会观察与思考
基于教学层面：分析问题的逻辑
基于实践层面：生活中的管理现象
提升：独立判断能力
结构框图
3
控制工作类型
反馈控制直接控制
现场控制
前馈控制间接控制
5
控制技术方法
预算控制
非预算控制
1
控制概述
控制的含义
控制的特点
控制的目的
控制的重要性
2
控制工作过程
确定标准
衡量工作
分析衡量结果
采取管理行动
4
控制工作原理
反映计划要求原理
组织适宜性原理
控制关键点原理
控制趋势原理
例外原理
直接控制原理
控制
1
控制概述
控制的含义
控制的特点
控制的目的
控制的重要性
控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。
控制的三个要点：
有很强的目的性
通过监督和纠偏来实现
控制是一个过程
控制的含义
控制的特点
是一个信息反馈系统
有两个前提条件
有一定实施步骤
是一个有组织的系统
在纠正偏差时要有一定的投入和措施
控制工作有两个目的
控制的目的
01
02
控制有两个目的：
“急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；
“慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题
解决“急性问题”多是为了维持现状；
解决“慢性问题”必须要打破现状
第一个目的：维持现状（基本目的）
第二个目的：打破现状
组织有两类问题：
控制的重要性
控制与管理其他职能紧密联系，使管理活动真正有效进行。
控制与管理的其他职能有密切的联系
02
主要因为环境条件的变化，使计划在执行过程中可能出现偏差，因而控制是必要的
任何组织、任何活动都需要进行控制
01
控制工作的过程
控制工作的基本步骤：
确定控制标准
衡量工作成效
分析衡量结果
采取管理行动
01
2
02
确定控制标准
标准是评定成效的尺度。
时间标准（如交货期）
生产率标准（如产量定额）
消耗标准（单位产品消耗定额）
质量标准（产品等级率、合格率）
行为标准
管理情景
奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理”宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：95％以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。
确定标准的方法
统计方法，即根据组织的历史数据记录或对比同类组织的水平，用统计学的方法确定标准。
工程方法，即指以准确的技术参数和实测的数据为基础制定的标准。
经验估算法，即指由经验丰富的管理者来制定标准。
衡量工作成效
收集实际工作绩效信息的方法：
个人观察
统计报告
口头报告和书面报告
抽样检验
判断偏差程度
差异的
允许范围
标准
允许下限
允许上限
找出偏差原因
鱼刺图
销售利润下降
采取管理行动
什么也不做
A
改进实际绩效
B
修订标准
C
控制过程
将实际绩效
与标准进行
比较
标准
衡量
实际绩效
修改标准
通过
通过
识别差异
的原因
纠正绩效
目标
标准正被
打倒吗？
差异是可
接受的吗？
标准是可
接受的吗？
根据纠正措施的作用环节可分为：
前馈控制
现场控制
反馈控制
根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为：
直接控制
间接控制
控制工作的类型
#2022
控制的类型
2017
2020
2021
输入
前馈控制
预计问题
过程
同期控制
当问题发生时
对其进行纠正
输出
反馈控制
问题发生后
加以纠正
前馈控制
前馈控制
前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。
前馈控制的目的
防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。
现场控制
01
现场控制
主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
02
现场控制的特点
纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。
反馈控制
01
02
反馈控制
反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。
反馈控制的目的
防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。
三种控制的主要区别
前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息
反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息
现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息
馈入信息不同
目的不同
前馈控制是对系统的输入控制
反馈控制是对系统的输出控制
现场控制是对系统的作业控制
三种控制类型的关
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