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软件定期升级与技术支持服务协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

“软件”指由甲方开发、拥有知识产权的计算机程序及与之相关的文档。

“升级服务”指乙方根据本协议的约定，对软件进行定期更新、升级的活动。

“技术支持”指乙方为甲方提供的关于软件的技术咨询、问题解决等服务。

1.2解释

本协议项下的各项条款及子条款应结合甲方、乙方的实际需求及软件的实际情况进行理解。

第二章：服务内容与范围

2.1升级服务

乙方应根据软件的发展规划，定期向甲方提供软件升级版本。

2.1.1乙方应在每次升级前，向甲方详细说明升级内容、升级目的及可能带来的影响。

2.1.2乙方应在升级过程中保证软件的稳定性，并对升级后的软件进行测试，保证无重大缺陷。

2.2技术支持服务

乙方应向甲方提供以下技术支持服务：

2.2.1软件操作指导、技术咨询。

2.2.2软件故障排查、问题解决。

2.2.3定期向甲方提供软件使用技巧、最佳实践等资料。

第三章：服务期限与费用

3.1服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

3.2费用

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

3.2.1升级服务费用为人民币____元/年。

3.2.2技术支持服务费用为人民币____元/年。

3.2.3甲方应在每年服务期满前30日内支付下一年度的服务费用。

第四章：甲方权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权按照本协议的约定享受乙方提供的升级服务和技术支持服务。

4.1.2甲方有权对乙方的服务提出改进意见和建议。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应按照约定支付服务费用。

4.2.2甲方应配合乙方完成软件升级、问题解决等工作。

4.2.3甲方不得将乙方向其提供的软件、技术资料等泄露给第三方。

第五章：乙方权利与义务

5.1乙方权利

5.1.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

5.1.2乙方有权根据软件发展需要，调整升级计划。

5.2乙方义务

5.2.1乙方应按照约定向甲方提供升级服务和技术支持服务。

5.2.2乙方应保证提供的软件、技术资料等不侵犯第三方的知识产权。

5.2.3乙方应对甲方的商业秘密、用户数据等保密信息承担保密义务。

第六章：服务质量的保证

6.1乙方应保证所提供的软件升级服务和技术支持服务符合行业标准和甲方的合理期望。

6.1.1乙方应在提供服务的过程中，采取合理措施保证服务的连续性和可靠性。

6.1.2乙方应在接到甲方关于服务质量的投诉后，立即进行调查，并在合理时间内给予答复。

第七章：服务变更与终止

7.1服务变更

7.1.1任何一方如需变更本协议项下的服务内容，应提前30日以书面形式通知对方。

7.1.2双方在协商一致的基础上，可对服务内容进行变更，并签订补充协议。

7.2服务终止

7.2.1本协议在以下情况下自动终止：

a)协议期限届满，双方未续签；

b)双方达成书面一致，提前终止本协议。

7.2.2任何一方严重违反本协议的条款，另一方有权立即终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

第八章：知识产权与保密

8.1知识产权

8.1.1甲方拥有软件的知识产权，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。

8.1.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有。

8.2保密

8.2.1双方在签订本协议及履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2.2保密义务在本协议终止后仍具有效力，直至相关信息成为公开信息。

第九章：违约责任

9.1一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为协议总金额的10%。

9.1.1如果违约金不足以弥补守约方的损失，守约方有权要求违约方支付额外的赔偿。

9.1.2双方应在违约发生后30日内协商解决，如协商无果，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十章：不可抗力

10.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。

10.1.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

10.1.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失，并在不可抗力消除后继续履行本协议。

第十一章：争议解决

11.1双方因履行本协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

11.1.1如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.1.2诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履