商业银行个人理财服务客户满意度评价与提升策略研究.docx

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2025-07-08 发布于上海
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商业银行个人理财服务客户满意度评价与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的持续快速发展，居民财富不断积累，个人理财需求日益旺盛。据相关数据显示，过去十年间，我国居民人均可支配收入实现了显著增长，从2013年的18311元上升至2023年的39218元，年均复合增长率达到7.9%。与此同时，居民的金融资产配置也逐渐多元化，对个人理财服务的需求不再局限于传统的储蓄和简单的投资产品，而是更加注重资产的保值增值、风险分散以及个性化的理财规划。

在这样的背景下，商业银行作为金融市场的重要参与者，个人理财服务成为其业务发展的重要领域。近年来，商业银行不断丰富理财