2023年9月吉林省直遴选面试真题带题目详解.docxVIP

2023年9月吉林省直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、单位把考勤和奖惩挂钩，领导让你去了解单位同事的看法，你如何了解？

【答案】：将考勤纳入奖惩管理办法，是单位对职工严格管理的初步尝试，也是进一步规范单位管理的重要举措。领导派我去了解同事看法，既反映了单位领导做事的审慎，又体现了单位重视职工看法的民主意识。为此，我会从如下几点来开展工作：首先，我会通过查阅资料以及借鉴兄弟单位的细则的方式，了解单位考勤与奖惩挂钩的细则，分析奖惩细则本身对单位同事的息息相关之处，真正做到心中有数。其次，我会以单位部门为小组，征求大家对此次将考勤与奖惩挂钩的具体意见；针对不善表达的同事，我会在单位内部公开一个搜集意见的邮箱，面向单位内部所有职工征求对于这一制度的意见。再次，我会与各科室负责人面谈，了解一下各科室负责人的想法和看法，通过交谈对制度在不同部门的适用度有一个简单的了解，便于接下来细则公布时能够更好地满足各科室的要求。最后，在做好这些工作的基础上，我会开展单位内部各科室座谈会，邀请科室负责人与科室代表针对这项制度进行一个简单的座谈，更广泛地吸收不同岗位的职工对此的看法。相信经过上述环节之后，收集上来的信息会比较全面、客观。我会及时将这些建议进行汇总整理，以书面报告的形式向领导汇报，以期能够为领导做出正确决议尽到自己的一份力量。

【解析】题目分析本题是一道组织管理类的公务员面试题目，主要围绕单位将考勤和奖惩挂钩这一举措，领导要求了解同事看法而展开。破题点在于如何全面、客观地收集同事们对这一制度的意见和看法。答案亮点1.认识深刻：答案开篇点明将考勤纳入奖惩管理办法的意义，以及领导安排此项工作所体现的审慎态度和民主意识，展现出对任务背景和重要性的深刻理解。2.方式多样：采取多种方式收集同事意见。通过查阅资料和借鉴兄弟单位细则，做到对制度细则心中有数，为后续工作奠定基础；以单位部门为小组征求意见，照顾到群体的共性；为不善表达的同事设置公开邮箱，体现全面性和针对性；与各科室负责人面谈，了解不同部门对制度的适用度；开展各科室座谈会，广泛吸收不同岗位职工的看法。3.流程完整：从前期准备到具体实施收集意见，再到最后的汇总整理并向领导汇报，整个流程清晰完整，体现了较强的组织协调能力和工作的严谨性。可优化之处在与各科室负责人面谈和开展座谈会时，可以进一步说明如何引导负责人和同事积极表达真实看法，例如提前说明座谈会的开放性和保密性等，以确保收集到的信息更加真实有效。同时，在汇报时可以提及汇报内容的具体框架，如制度的优点、存在的问题、同事们的建议等，使汇报更具针对性和条理性。

2、如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？

【答案】：本题的关键是某人在办理完业务以后为什么提出退费的要求，对此，我要进行认真分析，采取相应的措施予以解决。第一，保持冷静，以耐心热情的态度倾听他要求退费的原因。第二，正确处理。如果是我们业务本身存在一定的问题，客户付费了，办理了业务，但没有获得相应的满意的服务，那么我就要向客户了解具体情况，找出我们工作中存在的问题和改进的方向，并根据单位的相关规定给予客户相应的退款服务；如果我们的业务本身没有问题，要求退费是不合理要求，那么我就不能对其退费，我就要耐心地和他进行沟通，向其讲解我们的收费标准和理由，相信他可以理解和支持我们的工作。如果是我工作上的缺失导致客户要求退费，我就必须诚恳地向客户做出深刻检讨，争取客户的理解。作为工作人员，我们可能会面临各种各样的客户，要应对各种各样可能出现的情况，我们一定要多从角度为客户着想，维护客户的利益，这样才能赢得客户的信任。

【解析】本题是一道公务员面试的应急应变类题目，主要考查考生在面对客户办理业务后提出退款的情况时，如何妥善处理问题以及展现良好的服务态度和解决问题的能力。破题点题目聚焦于客户办理业务后要求退款这一情境，破题关键在于针对客户要求退费的原因进行分析，并采取对应措施解决问题，同时要体现出工作人员以客户为中心、维护客户利益的服务意识。分析过程倾听原因：面对客户提出的退款要求，工作人员首先要保持冷静，以耐心热情的态度倾听其退费原因。这一做法展现了对客户的尊重，有助于稳定客户情绪，为后续解决问题营造良好氛围。正确处理：业务存在问题：若业务本身存在问题，客户付费办理业务却未获得满意服务，工作人员应主动向客户了解具体情况，找出工作中的问题和改进方向，并依据单位相关规定给予退款。这体现了对工作失误的正视和对客户权益的维护。不合理要求：若业务本身无问题，客户的退费要求不合理，工作人员不能随意退费，而是要耐心与客户沟通，详细讲解收费标准和理由，争取客户的理解和支持，彰显了坚持原则和专业的工作态度。自身工作缺失：如果是工作人员自身工作缺失导