2023年9月丹东市税务系统遴选面试真题带答案详解.docxVIP

2023年9月丹东市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、如果你负责一个服务项目，收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决?

【答案】：首先,在工作中如果遇到这种情况,我们要以退费的人为我们的工作重点,先安抚他的情绪,让他感受到我们工作的核心是为他服务的。其次,及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因,为什么在交费后又要求退费,这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作,同时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因,那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里,找准相应的原因,分别给予解决的对策,把事情处理好,让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因,那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决,把事情尽早解决。最后,事情的发生要引起我们重视,这种事情的发生是不正常的,所以要做好事后的总结工作,让这样的事情在以后的工作中不再发生,以利于更好地提高我们的工作水准。解题思路：安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。

【解析】题目类型及考点本题属于公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对工作中突发状况时的应急处理能力、沟通协调能力以及解决问题的能力，重点在于如何与服务对象进行有效、和谐的沟通，化解矛盾。答案解析1.安抚情绪：答案指出在工作中遇到退费情况，要以退费人作为工作重点，先安抚其情绪，让对方感受到服务的诚意。这是处理此类问题的重要前提，因为只有让退费人情绪稳定下来，才能更好地进行后续的沟通和问题解决，体现了对服务对象的尊重和关注。2.了解情况：及时向要求退费的人了解退费的直接原因，认识到“收费不合理”可能并非唯一理由，体现了全面深入了解问题的意识。在实际工作中，准确把握问题的全貌有助于有针对性地解决问题，避免只看表面现象而导致问题处理不彻底。3.找出原因：针对不同情况进行分析，如果只是收费不合理，详细沟通不能接受的不合理之处；如果存在其他多元问题，也能找到这些问题分别予以解决。这种分情况讨论、精准定位问题的方式，展现了考生严谨的逻辑思维和解决实际问题的能力。4.解决问题：根据找出的原因，分别给予解决对策，将事情处理好，避免退费事件再次发生。这体现了以解决问题为导向的工作态度，致力于从根本上化解矛盾，保障服务项目的顺利开展。5.总结提高：强调事情发生后要做好事后总结工作，防止类似事情在以后的工作中再次出现，以提高工作水准。这反映了良好的工作习惯和自我提升意识，通过总结经验教训，不断改进工作方法，提升工作质量和效率。核心要点本题的核心在于有效沟通，要与服务对象进行和谐有效的沟通，关键是找准问题产生的原因。考生应认识到工作中任何事情都可能影响服务质量和工作形象，树立良好的沟通意识，以积极的态度和有效的方法解决问题。

2、假日免费游园吸引了大批游客，园区已超过最大承载量，据说还有游客正在前来。作为园区管理者，你怎么办？

【答案】：7在节假日期间免收门票费用，是我园响应上级号召，将公共设施对所有民众开放，还利于民的举措，面对游客过多的情况，我要妥善处理，以保障良好的游园秩序和游客的安全：首先，虽然我们之前已经考虑到游客过多的情况采取了一些措施，但是面对园区超过最大承载量的情况，我会立刻安排专人在园区入口牵起排队分流线，组织大家有序入园。在园区附近播放广播，告知大家园区游客过多，无法保证大家游园质量，并且我们的假日免费游园活动还会持续下去，希望家在附近的市民能回家择日游园。其次，在园区内播放广播，请大家不要拥挤，听从工作人员指挥。安排所有工作人员立刻回到工作岗位，由各个景点的志愿引导者带领该景点游客循最佳观赏线路顺序观赏，分流各批次游客，再根据游客疏散状况按批次让新进游客也由志愿者带领参观，这样才能更好地维护园区的秩序。增设安保和医护人员，做好保全工作。此外，还要在园区各路口设咨询台免费发放路线图、指引游客尽快出园。再次，联系市交通广播、公交移动电视等公共媒体，及时插播园区游客饱和的情况，请还在赶往公园路上的市民及时更改旅游计划。最后，在此事件结束后，我