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个案工作的程序第八章

01个案工作的一个发展变化的过程，从案主申请到帮助结束，在时间上有一个过程，在内容上是变化的，逐步促进案主问题的解决。02在这个过程中有基本的程序和要求；03这个过程是灵活的，并非一成不变；04不同的学派对过程有不同的划分。个案工作的过程

2第二节收集资料与问题判断（难点）3第三节制定目标和工作计划（重点）1第一节接案与建立关系（重点）5第五节结案与评估4第四节服务计划的实施（难点）本章纲要

第一节接案与建立关系这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主，这个过程也称为“接案”。

做好会谈前的准备回顾：从以往的资料中了解情况电话记录：电话到机构，记录情况工作员的准备：生理准备、心理准备、物理环境第一节接案与建立关系

输入标题健康状况输入标题输入标题输入标题良好的外表2充沛的精力、饱满的激情放松的姿态、亲和的表情143生理准备

“安静”，重点应在案主身上；健康的专业自我：自信、开放、热情认真对待每个案主010203心理准备

私密性是最重要的因素；将打扰和分心的可能性降直最低；私密性和舒服是成功面谈的中心条件；如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。0102030405房间条件：物理环境

01案主现实性的心理反应02他(她)可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探；03面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情；04求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对；第一节接案与建立关系

1求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他(她)这次的求助有影响；2求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；3求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。二、案主现实性的心理反应

工作内容01了解求助者的求助意愿并进行适当处理案主是什么原因到机构求助？自愿转介强迫02第一节接案与建立关系

三、工作内容（二）促使求助者进入案主的角色（三）澄清求助者的愿望1、介绍机构的服务范围－机构能给案主提供什么帮助？－机构有那些资源可以帮助案主？－社工的能力是否能解决案主的问题？2、问题的解决需要共同努力

求助者的求助意愿如何?是主动还是被动的?求助者的主要问题是什么?怎么产生的?求助者期望达到什么目标以及需要什么结果?0102初步评估问题和需要三、工作内容

求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力?以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务?机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以互相协调?010203初步评估问题和需要三、工作内容

第一节接案与建立关系转介转介是个案工作中常用的方法，它是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。

接案的技巧壹贰介绍自己叁避免将求助者定义为“问题人”肆专注的聆听伍简明扼要，具体化第一节接案与建立关系

不能把求助者视为“问题人”。01社工1：你有什么问题吗？02社工2：你有什么需要想和我谈呢？03关注地倾听04接案技巧

表达同理心和无条件地接纳激发求助者的希望和平衡不舒服感避免盲目承诺接案的技巧

第一节接案与建立关系活动1：接案练习文英是一位性工作者，她怀孕了，自己的内心十分想留下这个孩子，但不知道将来如何让孩子面对自己的身份，也不知道能给孩子一个什么样的生活。她前来机构寻求帮助。

你如何看性工作者从事的工作？与你的价值观有无冲突？01你对她的问题有什么初步的评估？04你准备怎样表达你的同理心和进行自我袒露？02你如何与她建立初步的专业关系？03活动1：接案练习

01收集资料02个人资料03基本资料04生理方面05心理方面06价值观07能力第二节收集资料与问题评估

性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状况等；01生理上的伤害或异常；02有无长期性疾病、遗传病等。03生理功能：一、收集资料

通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状况01直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲突、经济困难、各种压力等问题时，其内在的心理感受、态度反应、防御机制和行为表现等01心理功能：一、收集资料

环境资料壹贰家庭环境叁延伸的环境系统肆交互作用伍求助者为解决问题而做过的努力一、收集资料

03间接收集资料02直接收集资料01收集资料的技巧04运用反映感受、简述语义、总结等技巧帮助求助者进一步澄清问题第二节收集资料与问题评估

活动2:收集资料练习求助者小王来到活动中心寻求帮助。他说自