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店助考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种顾客投诉处理方式是最恰当的？（）

A.立刻反驳顾客B.不理会顾客C.耐心倾听并积极解决D.拖延处理

答案：C

2.店内商品陈列的主要目的不包括（）

A.美观B.方便员工取用C.提高销售额D.吸引顾客

答案：B

3.店助在员工排班时首先要考虑的因素是（）

A.员工个人意愿B.店内业务需求C.员工绩效D.随机安排

答案：B

4.对于新上市的商品，店助应该首先（）

A.大量进货B.先试销C.拒绝进货D.随意摆放

答案：B

5.店助发现员工与顾客发生冲突，应该（）

A.责怪员工B.站在顾客一边C.及时制止并调解D.不管不问

答案：C

6.以下哪种促销方式最能直接提高顾客购买量？（）

A.会员积分B.买一送一C.抽奖D.广告宣传

答案：B

7.店助在进行库存管理时，发现商品缺货应该（）

A.等供应商送货B.及时补货申请C.从其他店调货D.隐藏缺货信息

答案：B

8.店内清洁工作主要由（）负责。

A.店助B.专门的清洁人员C.全体员工D.店长

答案：C

9.店助在培训新员工时，最重要的是（）

A.传授工作技能B.讲公司历史C.谈个人经历D.让新员工自学

答案：A

10.店助要统计每日销售额，主要目的是（）

A.向上级汇报B.了解经营状况C.应付检查D.给员工压力

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店助在管理员工时，应具备的能力包括（）

A.沟通能力B.领导能力C.技术能力D.协调能力

答案：ABD

2.以下哪些属于店内的安全隐患？（）

A.地面湿滑B.商品摆放过高C.电线老化D.消防通道堵塞

答案：ABCD

3.店助提升顾客满意度的方法有（）

A.提高服务质量B.优化商品种类C.降低商品价格D.改善店内环境

答案：ABCD

4.以下哪些是店助可以参与的市场调研内容？（）

A.顾客消费习惯B.竞争对手动态C.流行趋势D.员工满意度

答案：ABC

5.在进行商品定价时，需要考虑的因素有（）

A.成本B.竞争对手价格C.顾客接受程度D.商品保质期

答案：ABC

6.店助在协助店长做决策时，需要提供的信息包括（）

A.员工意见B.销售数据C.顾客反馈D.市场动态

答案：ABCD

7.店内的视觉营销元素包括（）

A.灯光B.色彩C.标识D.陈列道具

答案：ABCD

8.店助在处理员工之间的矛盾时，可以采取的方式有（）

A.分别沟通B.组织会议C.直接处罚D.树立共同目标

答案：ABD

9.以下哪些是衡量店内运营效率的指标？（）

A.顾客流量B.商品周转率C.员工人均销售额D.库存周转率

答案：ABCD

10.店助对新商品进行推广时，可以采用的渠道有（）

A.店内陈列B.社交媒体C.员工推荐D.线下活动

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店助不需要了解商品知识。（）

答案：错误

2.只要销售额高，店内服务质量不重要。（）

答案：错误

3.店助可以自行决定商品的促销活动。（）

答案：错误

4.员工培训只需要进行一次就够了。（）

答案：错误

5.店内的布局一旦确定就不能更改。（）

答案：错误

6.店助不需要关注竞争对手的促销活动。（）

答案：错误

7.所有顾客投诉都能完全避免。（）

答案：错误

8.店助在工作中不需要与供应商联系。（）

答案：错误

9.商品的库存越多越好。（）

答案：错误

10.店助没有必要参与员工的绩效考核。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店助在员工激励方面可以采取的措施。

答案：可以设置奖励机制，如优秀员工奖；给予员工更多的晋升机会；在日常工作中对员工的良好表现给予及时肯定和表扬；根据员工特长安排合适的工作内容。

2.请简要说明店助如何进行有效的库存管理。

答案：定期盘点库存，准确记录商品数量；根据销售数据预测需求，合理进货；及时处理滞销商品，避免积压；建立库存预警机制，防止缺货。

3.店助在提升店铺形象方