带病体质检考试题.docx

带病体质检考试题

1.以下不属于服务禁忌的是（）

A、未与现场管理人员报备，坐席直接将客户删除/拉黑

B、坐席用“SB”、“傻X”、“二货”、“2B”等带侮辱性词语，备注/标记客户

C、客户无故辱骂坐席，坐席及时安抚客户情绪，礼貌提示客户使用文明用语(正确答案)

D、坐席主动挑衅、讽刺客户

2.以下不属于违规销售的是（）

A、坐席用查看保单的其他名义，带客户支付购买新保障

B、坐席用“促销”、“秒杀”等不实名义销售产品

C、坐席以保险产品即将停售为由进行宣传销售

D、坐席完整、全面的讲解客户名下保单，并根据客户情况引导客户加保(正确答案)

3.以下行为不妥当的是（）

A、坐席以升级保障为