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2023年11月吐鲁番地区税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办？

【答案】：公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以真诚的态度，及时予以解决。首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。其次，我会在保证工作质量的前提下，适当地加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众排队等候时间，最大限度地方便群众业务办理，努力做到让群众满意。再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动地改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，重点考查考生在面对群众不满和指责时的应对能力、沟通能力以及解决问题的能力。题干分析题干设定了一个在办理业务时，群众当众指责办事效率低且扬言投诉的场景，此场景在实际工作中较为常见，需要考生迅速做出合理且有效的反应。答案要点分析1.态度诚恳，安抚情绪：公职人员的工作与群众利益紧密相关，面对群众的指责，应秉持真诚的态度。答案中提到虚心接受批评，向群众承诺加快办事效率并请其消气，这体现了对群众的尊重和重视，能够及时缓解群众的愤怒情绪，避免矛盾进一步激化。2.解决问题，提升效率：在保证工作质量的基础上，适当加快办事效率是关键。若办事群众较多，向领导申请增加办事窗口，这一举措能够切实减少群众排队等候时间，从根本上解决办事效率低的问题，体现了考生具备解决实际问题的能力和大局意识。3.表达感谢，尊重权利：业务办理完成后，主动与群众沟通，对其意见表示感谢，并欢迎继续提出宝贵意见，同时表明尊重其投诉权利。这既显示了公职人员的谦逊和包容，也体现了对群众监督权利的尊重，有助于维护良好的干群关系。4.反思总结，改进提升：对工作进行认真反思，查找效率低的原因，如业务操作不熟悉等，并积极主动改进，不断提升办事效率，为群众提供更优质的服务，树立单位良好形象。这体现了考生具备自我反思和自我提升的意识，是一名合格公职人员应有的品质。总结该答案整体思路清晰，逻辑严谨，从安抚群众情绪到解决实际问题，再到后续的沟通和自我反思，全面且合理地应对了题干所描述的场景，符合公务员处理应急问题的规范和要求，能够展现出考生的综合素质和应变能力。

2、有人说，习近平总书记走到哪儿，“命运共同体”就讲到哪儿。在第二届世界互联网大会上，习总书记提出“网络空间命运共同体”，请谈谈你对网络空间命运共同体的理解。

【答案】：“网络空间命运共同体”是习近平总书记在第二届世界互联网大会上提出的重要理念，具有重大而深远的意义。从国际层面看，它顺应了全球信息化快速发展的趋势，是应对网络安全威胁跨国性、网络犯罪全球性等挑战的必然要求。当今世界各国在网络空间相互依存度不断加深，构建网络空间命运共同体有助于各国在网络空间加强合作，共同维护网络空间的和平与安全。从国内层面讲，这一理念有利于营造健康、有序、安全的网络环境，促进我国互联网产业的高质量发展。推动网络空间命运共同体建设，能让互联网更好地服务于经济社会发展，提升民众的获得感和幸福感。我们应积极践行这一理念，加强国际合作与交流，共同构建一个开放、合作、交流、共享的网络空间新格局。

【解析】习主席在对周边国家、亚太、非洲国家、世界范围内提出了利益共同体、责任共同体、人类命运共同体之后，又将“命运共同体”与“网络空间”相契合，提出了“网络空间命运共同体”。网络空间命运共同体的提出，将进一步促进各国之间深入沟通、扩大共识、深化合作，也将地球村变成了“鸡犬相闻”的大家园。据统计，我国有6.7亿网民、413万多家网站，网络深度融入经济社会发展、融入人民生活。诚然，世界因互联网而更多彩，生活因互联网而更丰富。互联网作为一把双刃剑，在给人类创造生活新空间、拓展国家治理新领域的同时，也带来了一些让人颇为担忧的问题，如因互联网引发的个人隐私泄露、知识产权的侵犯，甚至于网络犯罪的频发。纵观国际互联网，互联网发展也存在不平衡、规则乱象等问题。为此，网络空间命运共同体的提出，在兴利除弊的基础上，顺势而为。一方面，对于百姓生活而言，不仅带来的是便捷，更带来的是高速与安全;另一方面，对于国家乃至全球而言，不仅带来的是联络互通，更带来的是互通中的责任共担、利益共享与和谐共赢大局面。为让网络空间命运