2023年11月临汾市直遴选面试真题附详解.docxVIP

2023年11月临汾市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，展现了良好的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力，符合公务员在面对类似突发情况时应具备的素质和要求。

2、公务员面试热点：“特殊时期的温暖新规”

【热点背景】

为支持广大商家、企业尽快恢复生产经营，助力经济发展，在不占用盲道、做好疫情防控和清洁卫生工作等前提下，成都市城管委制定措施，允许商户摆地摊、临时占道经营。成都此举在舆论中也备受好评，一时间还冲上了热搜。

抗疫与生活共存。在全力抗击疫情过程中，如果说先前“宅在家就是对疫情最大的贡献”，那么在社会秩序逐渐恢复正常之时，为社会经济发展注入活力，则需要相关职能部门的介入与关切。

在这方面，成都允许临时占道经营，在保证疫情防控成果不被影响的基础上，对城市中的个体经营者不堵反疏，既体现城市管理的精细化水平，又颇为人性化，让普通民众感受到了执法的温度，增添对抗疫情的底气和勇气。

【模拟试题】

近日，某市城管委针对摊贩和临街商户施行“新政”：规定疫情防控期间，在不占用盲道、做好疫情防控和清洁卫生工作等前提下，允许商户摆地摊，临时占道经营。这一举措一出台便引来网友纷纷点赞，一时间还冲上了热搜。对此，你怎么看?

【答案】：疫情之下，很多小商贩的生计被迫中断，经济来源无法保障，市民日常购物、饮食需求的满足也随之受限。在复工复产之时，基层管理者因地制宜、精准施策，在保障安全的前提下，实施允许临时占道经营的政策，这无疑彰显了基层治理的温度。此次成都在打好疫情防控战的同时，及时关注到复工复产过程中个体的生计，主动替小商户恢复经营扫清障碍，无疑也是为抚平疫情冲击，提供了一个最优解。在帮助摊贩保住“饭碗”的同时也为附近居民的日常生活提供了便利，带动街巷活力回升。此外，这样一项有温度的新规、一次执法者与商户的良性互动，也体现了城市管理在精细化、人性化上的追求，是对全国精准施策助力复工复产的有力回应。当然，在当前疫情危机仍未完全