2023年11月乌海市直遴选面试真题回忆版.docxVIP

2023年11月乌海市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、关于单位工作绩效的群众调研，这项工作由你负责。说出你的调研方案。

【答案】：领导把这项任务交给我是对我的信任,同时也是对我的能力的锻炼,我一定认真完成好这项任务。我打算从以下几个方面开展工作:第一,在调研工作开始前,明确调研的主要内容、调研的主要对象,认识调研的背景和意义,搜集一段时间以来的情况以及媒体的报道情况,有重点地制定调研方案,报领导审批之后通知各相关部门、人员,准备实施。第二,在调研的过程中,我要不怕吃苦,深入一线,掌握确切的信息,保证调研的真实性、时效性,力求达到调研的目的。在调研中统筹兼顾,沉着冷静应对突发事件。第三,在调研完成之后,我要及时整理调研结果,就调研中所发现的问题拿出可行性建议,以指导下一步工作的开展。并把整个调研过程和调研结果向领导汇报。解题思路：答题思路是：破题+调研前+调研中+调研后。调研工作和调查工作的不同是前者要提出建议。

【解析】这是一道公务员面试中关于组织计划类的题目，重点考查考生对组织调研工作的整体规划与执行能力。以下从破题、各个阶段的分析、整体思路三方面进行解析：破题答案开篇表明对待任务的态度，强调领导交付任务是信任与锻炼，体现对工作的重视以及积极负责的态度，为后续阐述调研工作方案奠定良好基础，自然引出下文。各阶段分析调研前：明确调研的关键要素，包括主要内容、对象，了解背景与意义，搜集相关情况与媒体报道，有重点地制定调研方案并报领导审批，之后通知相关部门和人员。这一系列举措体现了调研工作的计划性和严谨性，确保调研工作目标清晰、方向明确，为后续实施做好充分准备。调研中：强调不怕吃苦、深入一线，突出获取确切信息，保障调研的真实性和时效性，以达成调研目的。同时，提及要统筹兼顾并应对突发事件，体现应对复杂情况的能力以及全面把控调研过程的意识，确保调研工作顺利进行。调研后：及时整理调研结果，并针对发现的问题提出可行性建议，这是调研工作与普通调查工作的区别所在，体现了调研工作的实用性和价值。最后将整个调研过程和结果向领导汇报，既展示工作的完整性，又体现对领导的尊重和工作中的汇报意识。整体思路答案遵循破题+调研前+调研中+调研后的清晰思路，全面且系统地阐述调研工作方案。条理清晰、逻辑连贯，各部分内容紧密围绕调研工作展开，符合组织计划类题目的作答要求，展现出考生具备良好的组织协调能力和解决实际问题的能力。

2、小王是税务窗口的工作人员，突然接到幼儿园的电话，说他的孩子发烧需要马上送医院，小王正犹豫是否要回家，因此耽误了办理业务，此时一位排队等待了20分钟的群众情绪开始暴躁，与小王吵了起来，引起周围群众围观，还有人拍照。你是服务大厅的负责人，会怎么办？

【答案】：作为服务大厅的负责人，大厅中发生争吵、引起群众围观拍照，我会第一时间赶到现场，解决矛盾。具体来说我会这样做：首先，赶到现场后，我会先拉开争吵的双方，安抚双方的情绪。我会向等待了20分钟的那名群众和小王了解具体情况，并向该名群众致歉，说明情绪激动并不能解决问题，我们要冷静下来，否则不但无法尽快办理业务，还会耽误其他人的时间。之后我会向大厅中的群众致歉，并疏散围观群众，尽快恢复大厅正常秩序。其次，我会安排其他人员暂时代替小王进行窗口服务，继续为群众办理业务，并进一步了解小王家中的情况。如果小王家中还有其他人能够送孩子到医院就医，那么就请小王尽快联系处理，如果只能由小王前往，就代小王向领导请假，并叮嘱小王不要因为孩子发烧而过于焦急，路上要注意安全。再次，待该名群众办完业务后，我会再次找到这名群众。一方面，我会就刚才发生的争吵再次致歉，并简单解释业务员小王遇到的情况，希望能够得到群众的谅解；另一方面，我会询问该名群众对我们的服务是否满意，如果对我们的工作有什么好的意见或建议，就请他提出来，我会详细记录他的建议，并保证会进一步改进我们的工作，请他继续监督。最后，再次见到小王时，我会与小王进行沟通。我会询问小王孩子的身体状况，对孩子表示关怀，并表示自己愿意对其进行帮助。此外，我也会委婉地对小王进行说服教育，我们是为人民服务的窗口工作人员，无论发生什么情况，也不应该与群众发生争吵，希望小王能够引以为戒，在日后的工作中多加注意，不再出现类似情况。

【解析】题目分析本题为公务员面试的应急应变类题目。设定了一个在税务服务大厅的突发场景，税务窗口工作人员小王因孩子发烧的家庭突发情况耽误业务办理，引发排队群众不满并产生争吵，还出现群众围观拍照的局面。该场景考查考生作为服务大厅负责人，在面对群众与工作人员的冲突、现场秩序混乱等问题时，能否迅速、合理地采取措施解决矛盾，恢复正常工作秩序，展现出良好的应急处理能力、沟通协调能力和服务意识。答案解析#1.及时